Peça de moto entregue errada e loja se recusa a devolver valor pago

Olá tudo bem?
Quem fez o seu atendimento na data de ontem foi o nosso colaborador Deyvson, o mesmo ficou praticamente 2h00 atendendo a sua solicitação, pois você estava em dúvida sobre o material que você iria comprar, talvez até mesmo pelo fato da sua moto ser uma moto MONTADINHA, então pra que não houvesse erros ele te atendeu da melhor forma possível, tentando entender o que vc precisava. O produto que você está reclamando é estator (gerador de energia) e você adicionou o produto na sua moto não executou o serviço em nossa oficina e teve um diagnóstico errôneo por tal motivo você veio trocar a a peça suja de óleo e o código do consumidor não te assegura sobre tal fato e tal situação como ocorreu na data de hoje pois o Código de consumidor é bem claro caso existe um erro de compra você pode estar vindo fazer a substituição do produto, porém não foi o seu caso, pois você usou a peça colocou na sua motocicleta e ainda estava suja de óleo impossível a ser vendida novamente para o outro cliente final. É a mesma coisa de você comprar uma cueca, você usa um dia, e depois você tem coragem de devolver?

Agradeço pelo retorno, mas preciso esclarecer alguns pontos:


Insinuação indevida: Em nenhum momento minha motocicleta é montadinha como sugerido. Essa afirmação é desrespeitosa e não tem relação com a minha reclamação.


Erro na peça enviada: Informei claramente para o atendente que a peça era para uma moto do ano *******, porém a iformação foi totalmente ignorada e ele meu vendeu uma peça compatível apenas com modelos ******* a *******. Esse erro não foi meu.


Situação na loja: A moto que usei para ir à loja era emprestada, e o funcionário deduziu que a peça seria para aquela motocicleta que ele avistou, sem confirmar comigo. Isso demonstra falha no atendimento.


Peça devolvida: A alegação de que a peça estava suja de óleo é inverídica. Não houve uso indevido, e essa informação não condiz com a realidade.


Direito do consumidor: O Código de Defesa do Consumidor garante a troca ou devolução em casos de erro na venda ou produto inadequado, independentemente de instalação para teste. A comparação feita com cueca usada é totalmente inadequada e ofensiva.


Reforço que minha *******: devolução do valor pago ou substituição pela peça correta, conforme previsto em lei. Espero que a empresa reveja sua postura e resolva o problema de forma ética e profissional.

E, para finalizar, informo que possuo fotos da peça intacta e em perfeito estado, comprovando minhas afirmações. Solicito que a empresa disponibilize um e-mail para que eu possa enviar essas imagens como evidência.