Empresa não cumpre oferta e ignora consumidor

Question

Realizei a compra para ser presente de aniversário de um amigo. Diante da demora em entregar minha ******* comprando outro presente para ele, mas como gostei do produto, ficaria com ele para mim. A loja vende produtos excelentes, já fiz outras compras na loja por gostar dos produtos, mas essa compra me deixou muito desanimado. Por mais de uma vez entrei em contato com a loja, pedi a eles que atualizassem o cadastro virtual, que está igual ao dia da compra, e o atendente diz que não tem o pedido para envio. Aceitei que enviassem o catálogo para que eu escolhesse outro produto, mas o catálogo não foi enviado. Cheguei até a desistir da compra, mas o valor não foi depositado, e a compra ainda segue em aberto, com prazo de entrega estourado. Eu quero o produto, conforme compra realizada a partir do catálogo ofertado no site. E a empresa precisa atualizar o cadastro, para que não tenha problema semelhante com outros compradores.