Produto a venda na plataforma on line sem estoque

Question

Realizei a compra de um produto via on line, recebi o e-mail de confirmação do pedido e pagamento, porém como já havia visto que existe uma reclamação quanto a venda e indisponibilidade do produto no estoque, resolvi averiguar com a loja e pra minha surpresa venderam sem ter o produto em estoque ou seja a empresa falha na conferência dos produtos que coloca a venda em sua plataforma e tão pouco se preocupa com a frustração e perca de tempo dos clientes. Disseram que vão cancelar a compra, porém ao meu ver o atendente já deveria ter cancelado a mesma quando atestado que se trata de um produto fora de estoque no ato e já resolvido a questão, agora é esperar o cancelamento ou pedir estorno do valor se não cancelarem ou seja pura perca de tempo!