A Girotec Home Office e representantes legais da mesma.
Respondida
Itajaí - SC
29/06/2018 às 11:14
ID: 36469225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Girotec Home Office e representantes legais da mesma.
Srs., devido ao descumprimento dos prazos estipulados em contato e também pelos diversos erros cometidos na fabricação e instalação dos moveis, erros que estaremos listado abaixo e que nos causaram total insatisfação com o resultado até o presente momento e também pela falta de prazo para a entrega total, sabendo que ainda estão faltando três portas de perfil de alumínio com espelho do roupeiro da suite, duas portas com espelhos para os moveis superiores dos banheiros, três espelhos no painel da sala, dois espelhos na cabeceira da suite, uma mesa da sala de jantar, uma estante livreiro no quarto infantil e acabamentos finais como regulagens, silicone, etc. e que por várias vezes entramos em contato e novos prazos foram informados e não foram cumpridos, viemos informar que estaremos contratando outra empresa para nos fornecer o itens ainda faltantes e também realizar os acabamentos.
Todos estes erros e problemas nos causaram imenso transtorno e nos demandou uma grande quantidade de tempo que tivemos que sair do trabalho para acompanhar e ajudar a corrigir os mesmos, nos causando um grande prejuízo profissional e desgastes emocionais.
Como mencionado acima, abaixo listamos os principais erros cometidos e alguns problemas ainda existentes:
- Torre da geladeira desalinhada, após correção ficou um fresta entre o geladeira e o móvel da cozinha, por causa desta fresta tivemos que mexer da pedra da cozinha gerando um novo custo. Fresta foi preenchida com silicone (ficando com acabamento horrível).
- Fitas de bordo em diferentes tons de cor (tivemos que desmontar e trocar)
- Perfurações erradas, deixando os moveis avariados.
- Móvel da TV, ficou um fresta que precisou ser corrigido.
- Móvel abaixo da TV ficou menor que o painel.
- Quarto Suite, Cabeceira da Cama (furos para interruptor desalinhados)
- Roupeiro quarto infantil ( gaveta com distanciamento desigual de uma gaveta para outra)
- Roupeiro precisou refazer as portas por terem a medida errada.
- Bancada de estudos, precisou ser refeita por mais de uma vez, erro na instalação e perfurações erradas.
- Bancada de estudos, gaveta ficaram com pouca profundidade.
- Cabeceira quarto infantil, instalação abaixo da altura combinada.
- Lateral entre sapateira e balcão desalinhada.
- Móvel do banheiro social ficou curto. (tivemos em anexo mais 20cm de móvel)
- Danos nas pares do apartamento (furações equivocadas, dados ao reboco da parede ao retirar rodapés)
- Danos no gesso (buracos causados por batidas ao manusear as peças de MDF de maior tamanho)
- Danos na geladeira (batida que amaçou a porta da mesma)
- Primeira instalação da marcara do Forno feito de forma errada, gerando retrabalho e avaria no móvel.
Sem mais para o presente momento.
Atenciosamente,
Edineia
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Resposta da empresa
09/07/2018 às 10:22
Primeiramente, gostaríamos que frisar que nossa empresa é séria, atua no ramo de produção e montagem de móveis há mais de 23 anos na cidade de Itajaí e região. Nunca tivemos neste tempo qualquer reclamação de clientes, posto que sempre honramos com nossos compromissos com todos.
Gostaríamos de explanar as circunstâncias deste caso e que houvera no transcurso da montagem de móveis para que não haja dúvidas quanto à boa-fé da empresa que tentou por diversas formas, resolver o impasse provocado por circunstâncias que infelizmente estavam fora do nosso alcance. Vejamos:
1)- Um dos maiores problemas enfrentados na instalação dos móveis, foi o desnivelamento das paredes - teto e piso na construção do apartamento, onde todas as paredes, sem exceção são tortas e fora do prumo, impossibilitando assim uma rápida montagem e um bom acabamento, exigindo uma sérias de ajustes na tentativa de minimizar os problemas e ter um produto final bem acabado - isso gera trabalhos extras e contratempos para todos, do cliente a empresa.
2)- Os projetos aprovados pela cliente na ocasião da compra em grande parte ( quase todos ) foram alterados, pois conforme íamos montando, a cliente não queria o que tinha comprado e que havia aprovado, foi criando enormes problemas exigindo alterações, conforme pode se comprovar confrontando o que foi montado com os projetos aprovados - isso gera demoras, contra tempos e prejuizos para empresa, mesmo assim atendemos sempre tudo, sem apresentar os custos extras ao cliente, trabalhando na mais pura e boa fé.
Após várias idas e vindas, fomos atendendo as alterações exigidas pelo cliente, o que acabou atrasando em muito a montagem. Registra-se aqui que a empresa por cortesia fez tais alterações, posto que uma vez aprovado o projeto original, não incumbiria as alterações, mas como a nossa empresa visa a satisfação dos nossos clientes, o fez.
3)- Dos itens adquiridos ficou faltando a instalação de espelhos e portas de vidro, itens que somente foram possíveis tirar as medidas após montagem, devido as dificuldades explicadas acima, e nesta etapa o cliente fez uma reclamação junto ao PROCON e cancelando o pagamento. Mesmo assim, continuamos fazendo nossa parte e fizemos nossa defesa conforme solicitado, e nos colocamos a disposição para a instalação destes itens faltantes, fato que ainda não tivemos nenhum retorno, nem do pagamento do saldo nem da liberação para montagens finais.
A colocação dos itens faltantes estão condicionados ao pagamento do saldo do pedido no valor de R$ 5.*******,00, cujo cheque a cliente sustou o pagamento, e mesmo assim finalizamos a montagem total dos móveis, estando assim, somente a GIROTEC em total prejuizo.
Abaixo, sEgue dados para substabelecimento de nossa procuradora para esclarecimentos VERDADEIROS sobre o caso: MARCELLA FERREIRA PEGORINI, brasileira, casada, inscrita na OAB/SC sob o n 28.*******, com escritório profissional na *******, sala *******, ED. Seixas Business Tower, Centro, na cidade de Itajaí/SC, CEP: **************.
A Girotec esta a disposição para quaisquer necessidades extras as informações citadas acima.