Atraso na entrega de medicamento de uso contínuo para idosa
Resolvido
Guarulhos - SP
31/12/2025 às 11:00
ID: 236301773
No dia 26/12/2025 entrei em contato com a Giroto, solicitando a manipulação de um remédio de uso contínuo de pressão, para minha mãe que é idosa de 75 anos. Passei as informações do endereço, e passei a informação de como entrar em contato conosco, já que moramos em apartamento. A Giroto me retornou com o prazo de entrega para o dia 30/12/2025, e não cumpriu com prazo estipulado por eles mesmos! Alegaram que foram entregar a medicação e que não havia ninguém em casa, porém deixamos de concluir nossas pendências particulares na rua para ficar em casa o dia todo esperando pela medição. Ainda em contato com a Giroto os mesmos informaram que iriam entregar novamente apenas no dia 05/01/2026, ou seja com 06 dias de atraso, um medicamento de uso contínuo de uma idosa!
A Giroto com essa atitude demonstra nitidamente que possui problemas sérios de comunicação com seus entregadores, e não possuem compromisso e responsabilidade ao lidar com a saúde do ser humano, com tamanho atraso na entrega dos medicamentos.
Infelizmente minha mãe possui problemas de saúde e não pode tomar qualquer medicação para a pressão. Com esse verão de temperaturas elevadas e sem a medicação, espero que minha mãe não venha a ter um problema maiores com essa questão, pois se houver a responsabilidade é 100% da Giroto com sua falta de responsabilidade em seus serviços!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:40
Prezada, Sara
A Giroto Manipulação Farmacêutica lamenta sinceramente o transtorno relatado e compreende a sua preocupação, especialmente por se tratar de uma paciente idosa em uso de medicação contínua.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
No dia informado, nossa equipe de entregas realizou tentativa de entrega no endereço cadastrado. Conforme procedimento interno, quando não há sucesso na entrega, o retorno do entregador é registrado e comunicado ao setor responsável. Em nenhum momento houve a intenção de negligenciar o atendimento ou minimizar a importância do tratamento da paciente.
Reforçamos que a Giroto mantém protocolos rigorosos tanto na manipulação quanto na logística, justamente por atuar diretamente com a saúde e o bem-estar de seus pacientes. Eventuais falhas pontuais são tratadas com seriedade e revisadas internamente para que não se repitam.
Assim que fomos informados da não conclusão da entrega, providenciamos o reagendamento dentro da rota logística disponível naquele período, especialmente considerando o recesso e ajustes operacionais de final de ano.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a responsabilidade, a ética e o cuidado com cada paciente atendido.
Atenciosamente,
Giroto Manipulação Farmacêutica
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 17:21
No ato do pedido, informei o endereço correto para entrega, conforme conversa WhatsApp, o fornecedor não fez a alteração no cadastro e enviou p endereço errado. Se tivesse prestado atenção e feito a devida alteração, nada disso o ocorreria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3