Falta de comprometimento e entrega fora do prazo.
Em réplica
Guarulhos - SP
07/12/2024 às 01:27
ID: 203938993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando contatamos uma farmácia e solicitamos um medicamento, seja lá qual for a necessidade e urgência, contamos com o bom atendimento, qualidade e entrega no prazo.
Pois bem.. comprei um medicamento urgente no dia 04.12 e paguei entrega em domicílio agendada para hoje, 06.12. Durante o dia de hoje recebi uma ligação informando que a farmacêutica havia solicitado que me informassem que não teria medicamento suficiente para produzirem a minha fórmula e me entregarem hoje. A primeira pergunta é.. por que então confirmaram minha cotação e imploraram o pagamento antecipado sabendo que não teriam componente suficiente para fabricação da minha fórmula? A segunda foi.. por que insistiram tanto em me dizer que entregariam posteriormente pois sabiam que seria para uso estética, mesmo sem eu dizer absolutamente nada? A terceira foi.. por que, mesmo sabendo que com toda pressão mentiram informando que dariam um jeito e me entregariam o medicamento hoje mesmo sabendo que seria impossível?
Falta de respeito, comprometimento existe nesta pharmacia. Até agora esperando o medicamento que precisava ter iniciado o tratamento ontem.
Favor esclarecer o ocorrido formalmente.
Saudações
Ariana
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 14:18
Prezada Ariana, Agradecemos pelo seu contato e esclarecemos o ocorrido em relação ao seu pedido: O medicamento foi produzido conforme solicitado, logo após a chegada da matéria-prima e a conclusão de todos os procedimentos de controle de qualidade. Assim que finalizado, foi encaminhado para nossa logística de entregas. Houve uma tentativa de entrega na sexta-feira, no último horário, mas, ao chegarmos ao endereço indicado, não havia ninguém disponível para receber o produto. Por esse motivo, a entrega foi realizada no sábado. Reforçamos que nosso objetivo é atender a todas as obrigações com eficiência e respeito, independentemente da finalidade. Qualquer outra percepção ou experiência não reflete os princípios pelos quais pautamos nosso atendimento. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e seguimos comprometidos em atender às suas necessidades.
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 18:28
Na sexta feira toda a minha família estava em casa, inclusive recebendo visitas que ficaram em casa até a madrugada do sábado. Não procede o exposto. O medicamento chegou com 24 horas de atraso.