Medicamento Manipulado em Base Incorreta Causa Reação em Animal e Falta de Suporte da Farmácia

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

30/03/2026 às 11:16

ID: 244689053

Fiz a manipulação de um medicamento para minha gata na farmácia Giroto Manipulação, conforme receita veterinária que especificava claramente: gabapentina em gel transdérmico.Já havia feito essa mesma fórmula anteriormente em gel, sem qualquer problema.Porém, nesta nova compra, o medicamento foi entregue em creme (base Pentravan), que é diferente do que foi prescrito. Após iniciar o uso, minha gata apresentou reação na orelha, com vermelhidão e aumento de temperatura, indicando irritação local.Esse tipo de reação não ocorreu com a formulação anterior em gel, o que indica que a mudança de base provavelmente causou o problema.Entrei em contato com a farmácia para relatar a situação, mas não tive suporte adequado nem uma solução clara até agora. Estou com o medicamento sem poder usar e tive prejuízo, além de interromper o tratamento da minha gata.O ponto principal é que houve divergência da prescrição, já que gel transdérmico e base Pentravan não são a mesma coisa, e isso impactou diretamente na tolerância do medicamento.Estou sem receita e sem medicação.

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Resposta da empresa

29/04/2026 às 16:46

Olá Camila , boa tarde!

Em atenção ao seu contato, informamos que o valor referente à medicação manipulada foi devidamente reembolsado de forma integral.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

07/05/2026 às 17:03

Muito demorado e despreparado, perdi uma receita e semanas de tratamento pela demora de solução.

O problema foi resolvido?

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Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5