Cobrança indevida
Respondida
Vitória - ES
20/03/2025 às 13:37
ID: 212662701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCancelei dia ***** um pacote que comprei na Girotrip.
As cobranças continuam vindo no meu cartão.
Gostaria de solicitar uma providência imediata para o problema.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 15:57
Prezada Ivone,
Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Após verificarmos internamente, identificamos que sua solicitação de cancelamento foi processada corretamente em 18/12/*******. Na ocasião, o valor correspondente à multa foi pago e, simultaneamente, foi solicitado à operadora que encerrasse as cobranças dos meses subsequentes . No entanto, devido a um erro da operadora responsável pelo pacote, a solicitação de cancelamento não foi devidamente registrada no sistema, o que resultou na cobrança indevida da quarta parcela.
Assim que fomos informados sobre o ocorrido, imediatamente entramos em contato com a operadora e conversamos diretamente com a gerente do setor financeiro. A mesma prontamente realizou a correção e o cancelamento da cobrança já foi devidamente efetuado.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em garantir a melhor experiência para nossos clientes. Nossa equipe está à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Diego Adams
Diretor| Girotrip Turismo