Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e não tem atendimento
Não resolvido
Paulínia - SP
29/11/2017 às 13:50
ID: 30750053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagem para 2 pessoas da Girotrip pelo Hotel Urbano. A Girotrip deveria me enviar os detalhes da viagem, como aéreo por exemplo. O prazo de cancelamento sem multa era de 7 dias. A Agência só te atende depois dos 7 dias, ou seja assim você já fica sem a opção de cancelamento. Somente após 7 dias de muita insistência e tentativas, consegui saber o horário do aéreo. E para minha surpresa me colocaram em um voo e minha filha (que é criança) em outro voo. Quando falei que ela não pode embarcar em voo diferente do meu, a resposta foi: a Senhora tem que fazer um upgrade. Ou seja, eles vedem uma promoção, mas não te entregam o que venderam, porque em nenhum lugar do anuncio dizia que os voos seriam diferentes e depois eles criam uma situação para que você tenha que pagar por um upgrade. Então, eles fazem você tomar conhecimento fora do prazo de cancelamento e te colocam em situação que você é obrigada a adquirir o upgrade.
Fora tudo isso, ninguem te atende. Você fica maluco ligando o dia inteiro e ninguem te atende. E-mail demoram horrores pra responder e não respondem o que você pergunta. Ou seja, vão te enrolando até você não ter o que fazer.
Sua compra que deveria te trazer alegria, traz desespero.
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Resposta da empresa
29/11/2017 às 14:23
Primeiramente seus dados foram enviados pelo site no dia 24/11 e no mesmo dia a atendente lhe respondeu solicitando os dados necessários do agendamento que ainda faltavam. E todos os seus e-mail foram respondidos.
Para datas específicas temos vários bloqueios aéreos, para acomoda-las na data adquirida somente tinham em voos diferentes. Em nenhum momento estamos lhe obrigando a fazer um Up Grade, apenas lhe dando uma sugestão de um pacote com 4 diárias para o período de Natal.
Quanto ao cancelamento, se assim desejar comunicaremos ao site que não houve o agendamento e autorizaremos o reembolso integral do pacote. É só solicitar o cancelamento através do site que irão nos comunicar e assim autorizar a devolução. Nossos telefones de atendimento são******* e******* . Lhe comunicamos na data de hoje as ligações que tentamos fazer e o número do telefone do qual tentamos contato.
Réplica do consumidor
29/11/2017 às 14:34
Vocês dizem que ligaram, porém não tem nenhum registro dessa tentativa de contato. Nenhum registro de ligação perdida. Obrigam sim o upgrade quando não dão a opção de marcação de voo. Equivale a dizer que resta apenas 1 assento em cada voo. Engraçado vocês estarem vendendo pacotes para o Natal com saída exclusiva no dia 23 e só terem 1 assento disponível. Então não deveriam publicar a promoção se não tem disponibilidade de assentos. E os demais clientes que compraram não serão https://******* estranho não? Então geram essa situação para que tenhamos que fazer o upgrade. E agora a solução é que eu faça o cancelamento. Faz 8 dias que comprei o pacote e deixei de comprar em outro lugar e agora estou há menos de 30 dias do Natal e sem a opção de viagem, pois a viagem que comprei vocês frustraram completamente.
Péssimo!!! Péssimo!!! Péssimo!!!
Atendimento HORRÍVEL.... não respondem os e-mails e não atendem as ligações. Ontem fiz mais de 15 ligações e hoje já fiz umas 10 ligações. Alguém atendeu? NÃO.
Réplica da empresa
29/11/2017 às 14:53
O departamento de Qualidade entrará em contato.
Réplica do consumidor
29/11/2017 às 17:35
Departamento de Qualidade entrou em contato para dizer que não consegue entregar o que foi vendido e que as alternativas são:
- comprar upgrade
- cancelar a compra
Ou seja, não mudou nada. Tomem cuidado com essa empresa e tomem cuidado com Hotel Urbano, já que eles não avaliam as empresas com as quais se associa, como exemplo esta empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
29/11/2017 às 17:36
PÉSSIMO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/11/2017 às 17:39
Conforme já informado se deseja cancelar o pacote e não confirmar a opção oeferecida, garantimos o seu reembolso integral.