Empresa sem a menor condição de operar,falta de responsabilidade

Presada sra Deise Magali,
Referente a queda ocorrida na loja cerâmica, estamos junto ao nosso fornecedor local reaveriguando os fatos, mas de antemão gostaríamos de salientar que em nenhum momento a senhora ficou sem assistência por parte de nossa agencia, pois contatávamos ou o hospital e a senhora via whatsapp simultaneamente, inclusive com o nosso fornecedor local 24h em contato com o hospital que a senhora estava em atendimento desde a entrada até o momento de sua saída
Em relação ao seguro viagem, verificamos em nosso sistemas e não houve contratação do serviço com a nossa agência, caso a senhora possua o seguro viagem contratado com outra empresa pedimos a gentileza que nos encaminhe.
O reembolso referente ao passeio Ilha Grega não realizado no valor de R$*******,00 foi efetuado na conta informada no dia de hoje ( faltava o CPF para conclusão da transferência, dado esse que recebemos na data de hoje), e lhe foi enviado comprovante via WhatsApp.
A questão do hotel por se tratar de um roteiro de grupo, o mesmo para melhor logística pode sofrer alteração sem aviso prévio com hotéis de mesma categoria ou similar, por este motivo solicitamos via plantão de atendimento o recibo referente ao táxi utilizado para ida ao hotel confirmado para o grupo, para o devido reembolso mencionado, porém até o momento ainda não recebemos.
Entramos em contato no dia de hoje por telefone, e solicitamos todos os comprovantes referente aos seus gastos para que possamos verificar a analise junto ao fornecedor local.

Atenciosamente
Girotrip Turismo

A Suelen do controle de qualidade da empresa entrou em contato comigo via telefone.

Enviei agora um e-mail para ******* com as fotos comprobatórias referente aos danos.

Com relação ao seguro viagem, pelo código do consumidor, pessoa com mais de 60 anos não pode viajar para o exterior sem a contratação de um seguro viagem. O seguro estava incluso no valor do pacote.

Não tive assistência durante minha estada no hotel.

Passei neste e-mail que enviei o telefone da loja em que me atropelaram e não cobriram danos nem hospitalares e nem morais.

Fico no aguardo de novo contato da Suelen para que se coloque.

Prezada senhora Deise.
Conforme havíamos lhe enviado e conversado por telefone referente a questão do seguro viagem, entendemos da necessidade de estar portanto o mesmo, porém não podemos obrigar o cliente a fazer uma contratação do serviço conosco, desta forma oferecemos o mesmo a senhora , mas deixamos a critério do viajante definir de qual empresa fará a contratação do seguro viagem, onde como a senhora acabou pagando apenas pacote + taxas, e desta forma entendemos que não houve interesse na contratação do serviço conosco.
Em relação a assistência no hotel, a todo instante o guia responsável pelo grupo estava em contato com a recepção do hotel e com nosso plantão de atendimento para saber de seu estado de saúde, em virtude do acidente ocorrido na loja, de tal forma a todo momento a senhora estava sendo assistida e tendo toda devida assistência prestada.
Recebemos seu e-mail informado acima contendo as informações da loja em que o acidente ocorreu, entraremos em contato com o responsável transmitindo tudo que nos foi passado e o mais breve possível entrarei em contato.

Boa tarde amigos
Eu espero desde o dia 13-11-*******,uma solução;reclamei ontem 21-11-*******,e não obtive resposta,por favor me auxiliem como devo proceder com a empresa Girotrip;eles não tem nenhum respeito com o consumidor.
Espero um retorno de vcs Reclame Aqui
Grata
Magali

Prezada, senhora Deise Magali recebemos o parecer do nosso receptivo local referente a viagem realizada, onde os mesmos nos confirmam que a senhora teve assistência total durante o tempo que esteve em viagem, e informaram que diante do acidente ocorrido imediatamente se prontificaram a leva-la ao hospital, porém a senhora se negou a ir ao hospital informando ser médica, diante dessa informação o guia foi até a farmácia com a senhora para que pudesse fazer um curativo, porém a noite quando o guia estava organizado com o grupo para saída de um passeio ( Noite Turca) a senhora resolveu que queria ir ao hospital, imediatamente o guia lhe deu toda a orientação para ir ao hospital Kapadokya e acionou a equipe para monitorar junto ao hospital o seu atendimento, o hospital após realizar seu atendimento cobrou o total de 5.*******,71 Liras, sendo que a senhora teria pago 3.******* Liras e o proprietário da loja Azes pagou o saldo restante de 2.*******,70 liras (comprovante em anexo enviado no seu e-mail).
Caso a senhora estivesse portando o seguro de viagem, esse acidente poderia ter sido resolvido prontamente sem custo, mas como optou por não contratar conosco o seguro, tampouc adquirir com outra empresa, o proprietário da loja no intuito de assistência a senhora pagou parte de sua conta no hospital e deu toda a assistência necessária.
Quanto ao valor gasto para ir de táxi ao hospital, o receptivo local informou que se ofereceram para leva-la no hospital na hora do ocorrido no qual evitaria o gasto dos ******* usd do taxi, mas a senhora acabou se recusando de ir e optou por ir por conta a noite, de qualquer forma a todo momento estavam em contato com o Kapadokya Hospital e com nosso plantão de atendimento para saber notícias da senhora.
Reforçamos mais uma vez o fato que a senhora deveria ter contratado o serviço de seguro vigem desde o Brasil de acordo com nossa orientação.
O proprietário pagou parte da conta ao hospital e não há mais serviços para reembolsar no caso (a Ilha Grega Chios passeio não realizado já foi reembolsado e enviado comprovante via whatsapp).
Atenciosamente Girotrip Turismo.