Móvel adquirido com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2021 às 10:52
ID: 123035645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um móvel da Girus Móveis via Mercado Livre (pedido*******). O móvel veio com um problema na gaveta, onde a mesma não encaixa nos trilhos. Entrei em contato com o suporte da empresa pelo Whatsapp e, ao invés de resolverem meu problema, me mandaram um link do vídeo de montagem do móvel, o qual eu já tinha acessado e usei integralmente para fazer a montagem. Isso quer dizer que eles preferiram me responsabilizar pelo móvel danificado a, efetivamente, resolver o problema. Aguardo retorno urgente!!! Trata-se de total descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
26/04/2021 às 16:24
Boa tarde! Estamos respondendo todas as questões levantadas pelo cliente e como informado as corrediças onde é encaixada a gaveta foi colocada incorretamente, pedimos apenas que fizesse a alteração dos lados das corrediças pois é o que está errado e não é defeito do produto.
Réplica do consumidor
26/04/2021 às 16:42
Realmente estamos em contato via Whatsapp, de forma bem lenta por parte da empresa, mas estamos. De fato, as corrediças foram instaladas incorretamente em um primeiro momento. Porém, ajustei a posição das mesmas e a gaveta continua emperrando. A resposta da empresa não procede, pois o produto tem defeito sim. Já enviei diversas fotos e vídeos para a conta da empresa no Whatsapp e estou aguardando retorno sobre um novo jogo de trilhos e/ou uma vista do montador para averiguar o defeito, já que estamos em cidades próximas (a empresa é de São Bernardo do Campo e eu sou de Santo André).
Réplica da empresa
26/04/2021 às 17:02
Faremos o reenvio das corrediças, o código de rastreamento é ******* que estará disponível a partir de amanhã.
Réplica do consumidor
26/04/2021 às 17:21
Primeiramente, vou aguardar as novas corrediças chegarem. Após a chegada, vou instalar todas e tentar encaixar a gaveta. Caso tudo isso dê certo, finalizarei a reclamação. Porém, por ora, o problema persiste e não foi resolvido.
Réplica da empresa
26/04/2021 às 17:54
Ok, aguardamos o retorno.
Consideração final do consumidor
29/04/2021 às 14:11
Consegui resolver meu caso após quase 1 semana. A empresa enviou o ******* com defeitos nos trilhos (corrediças), o que impediu a correta montagem da gaveta. Após diversas fotos e vídeos que enviei, eles me mandaram outros trilhos que, dessa vez, vieram certo. Todo o prazo demorou quase uma semana e a resposta da empresa via Whatsapp é bem lento, recomendo que sejam mais assertivos e ágeis com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4