GIS COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 11:26

ID: 250029059

No dia 27/01/2026, eu e meu marido fomos até a loja 789 Design, localizada na Rua *****, *****, por indicação do nosso arquiteto, para aquisição de móveis.
Durante a venda, fomos extremamente bem atendidos: ofereceram água, tábua de queijos e um atendimento impecável. No entanto, o padrão de excelência apresentado na venda não se sustentou no pós-venda.
No momento da negociação, foi estabelecido um prazo de entrega de 65 dias úteis, com previsão para 20/04/2026. Consideramos o prazo elevado, mas questionamos o vendedor (*****) sobre a possibilidade de antecipação. Fomos informados de que isso seria improvável, porém reforçado que a loja nunca atrasava e sempre cumpria o prazo acordado.
Com base nessa garantia, seguimos com a compra.
Nos organizamos para receber os móveis, mesmo com obra e mudança em andamento. Por conta de regras do condomínio (proibição de entrega na véspera de feriado), solicitamos no dia 17/04 apenas o ajuste da data de entrega não o adiamento da produção.
Foi então que, somente um dia útil antes do vencimento do prazo, fomos informados de que os móveis estavam atrasados, sem qualquer data definida para entrega.
A partir daí, iniciou-se uma sequência de problemas:
Falta total de transparência sobre o status do pedido
Recusa em fornecer contato da responsável pela logística, dizendo que ela que entraria em contato
Promessas de retorno que não foram cumpridas
Informação vaga e genérica sobre problemas de mão de obra
Nova previsão imprecisa: primeira quinzena de maio
Posteriormente, uma nova PREVISÃO (não garantida) para 15/05
Ou seja: mais de 4 meses para entrega de um sofá e cadeiras, com atraso relevante em relação ao prazo contratado e sem qualquer compromisso firme com uma nova data.
Além disso:
O vendedor que foi extremamente solícito no momento da venda simplesmente se isentou, alegando estar de férias e que o problema não era mais de sua responsabilidade
A loja se recusou diversas vezes a fornecer o CNPJ da empresa, alegando que apenas o gerente poderia passar
Como solução, ofereceram móveis emprestados de qualidade extremamente inferior ao padrão vendido, o que demonstra total desconexão com a expectativa criada no momento da compra.
É importante destacar que:
O prazo de 65 dias úteis foi condição determinante para a compra
O posicionamento da empresa demonstra falta de planejamento, organização e respeito com o cliente
A loja se posiciona como um estabelecimento premium, com discurso de valorização da produção nacional o que, inclusive, justifica preços significativamente acima da média do mercado. No entanto, na prática, entrega um serviço desorganizado, sem transparência e com total descaso no pós-venda.
Para agravar ainda mais a situação, os móveis finalmente foram entregues em 15/05/2026, quase um mês após a data originalmente prometida.
No entanto, mesmo após toda a espera, a entrega veio com um novo problema: as cadeiras foram entregues em desacordo com o pedido realizado. As cores recebidas eram diferentes das cores constantes no pedido de compra, caracterizando mais uma falha da empresa no cumprimento do contrato.
Imediatamente após identificarmos o erro, entramos em contato com a loja para solicitar a correção. Novamente enfrentamos extrema dificuldade para obter informações concretas. O gerente passou dias informando que estava participando de eventos e, por esse motivo, não conseguia nos fornecer qualquer posicionamento objetivo ou prazo para solução do problema.
Somente após inúmeras cobranças e insistência da nossa parte foi informado que as cadeiras corretas seriam entregues em 29/05/2026.
Entretanto, na própria data prometida, ao entrarmos novamente em contato com a loja, fomos surpreendidos com a informação de que as cadeiras sequer haviam chegado ao estoque da empresa e, portanto, a entrega não ocorreria.
Mais grave ainda: a loja novamente não foi capaz de fornecer qualquer data concreta para regularização do problema.
Ou seja, após o descumprimento do prazo original de entrega, a empresa entregou produtos divergentes do pedido contratado, assumiu um novo compromisso para correção e novamente descumpriu o prazo informado, perpetuando um ciclo de promessas não cumpridas, falta de transparência e absoluto desrespeito ao consumidor.
Neste momento, mais de quatro meses após a compra, continuamos sem receber integralmente os produtos exatamente conforme contratados, sem prazo definido para solução e sem qualquer demonstração de comprometimento por parte da empresa em resolver definitivamente o problema.
A impressão que fica é que o atendimento atencioso e sofisticado oferecido durante a venda serve apenas para fechar o negócio. Quando surgem problemas, o cliente passa a enfrentar sucessivos atrasos, informações contraditórias, falta de retorno e total ausência de responsabilidade na condução do pós-venda.
Fica o alerta para outros consumidores: o atendimento na venda pode ser excelente, mas o pós-venda deixa muito a desejar.