Móvel entregue com avarias e sinais de uso, falta de transparência e demora na resolução
Não respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 09:05
ID: 239167823
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a empresa 789 Design, diante da grave falha na prestação de serviço, informações contraditórias ao longo do atendimento e total descaso na condução do problema.
Realizei a compra de um móvel que foi entregue com avarias (móvel lascado) e claros sinais de uso. Em nenhum momento da negociação ficou devidamente claro que se tratava de um produto de showroom/usado, informação essa que somente passou a ser mencionada posteriormente, após minha reclamação.
Após identificar o problema, enviei diversos e-mails solicitando solução, incluindo devolução do produto e cancelamento da cobrança realizada no cartão de crédito no valor aproximado de R$ 2.550,00. Mesmo com reiteradas tentativas de contato, a empresa inicialmente negou ou tentou relativizar a informação de que o móvel era de showroom, gerando evidente tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade pela situação.
Posteriormente, conforme registrado nas próprias trocas de e-mail, houve reconhecimento de que o produto era sim de showroom, o que demonstra clara inconsistência nas informações prestadas e reforça a falha na transparência durante a venda.
Mesmo após sucessivas reiterações por e-mail solicitando posicionamento formal, devolução do produto e estorno dos valores pagos, não houve solução efetiva dentro de prazo razoável, demonstrando falta de comprometimento com a resolução do problema e com o atendimento adequado ao consumidor.