Atraso na entrega de [Editado pelo Reclame Aqui] para o Dia das Mães e falta de resposta da loja, solicitação de reembolso.
Respondida
Salvador - BA
10/05/2026 às 13:47
ID: 248225995
Realizei uma compra de um [Editado pelo Reclame Aqui] para o dia das mães com entrega para o turno matutino até as 11 hrs da manhã, com tolerância de 30 min e o pedido já está com quase 3 horas de atraso. Loja não cumpre com o acordado e [Editado pelo Reclame Aqui]. Além do atraso a loja também não responde. Solicito reembolso integral do valor pago
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:48
Olá, Anne.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido no Dia das Mães e, principalmente, pela dificuldade de contato com nossa equipe naquele momento.
Reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Sabemos que se tratava de uma data especial e entendemos completamente a sua frustração diante do atraso e da falta de retorno imediato.
Após o atendimento, realizamos o estorno integral do valor pago e enviamos uma orquídea como forma de retratação, acompanhada de uma mensagem de desculpas.
Lamentamos profundamente o ocorrido. A situação foi analisada internamente para que possamos aprimorar nossos processos de atendimento e entrega, especialmente em períodos de alta demanda.
Esperamos que, apesar dessa experiência, possamos futuramente reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Gisa Flores