Falta de respeito com a escolha do cliente
Respondida
Rio do Pires - BA
26/07/2026 às 11:11
ID: 254859989
Comprei um buquê cuja divulgação mostrava uma embalagem transparente com detalhes na cor rosa. Entendo perfeitamente que o produto entregue possa não ser idêntico ao da foto, porém esperava que, no mínimo, a proposta de cores fosse respeitada.
Para minha surpresa, o buquê foi entregue com uma embalagem em tom roxo, destoando completamente das rosas e da proposta apresentada. O presente foi comprado especialmente para harmonizar com a decoração do casamento da pessoa presenteada, e essa alteração comprometeu totalmente o resultado esperado.
DECEPCIONADA !! Se não fosse possível utilizar a embalagem transparente conforme o vendido, o correto seria oferecer uma alternativa semelhante e não usa um ROXO para um buquê na cor rosa ou, ao menos, entrar em contato antes de realizar a substituição.
Absurdo!!!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:57
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e entendemos completamente a sua insatisfação. Embora tenhamos considerado que a embalagem escolhida poderia harmonizar com a paleta de cores do buquê, reconhecemos que o tom roxo alterou a proposta visual apresentada no momento da compra e não correspondeu à sua expectativa, especialmente por se tratar de um presente pensado para combinar com a decoração de um casamento.
Também lamentamos não termos entrado em contato antes de realizar essa substituição. Em situações como essa, o correto é confirmar previamente com o cliente ou utilizar uma alternativa visualmente mais próxima da composição anunciada.
Estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes, e essa situação já foi utilizada como ponto de melhoria para que não volte a acontecer.
Como forma de retratação, gostaríamos de disponibilizar um voucher de 50% de desconto para uma futura compra conosco. Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência à altura do padrão que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Equipe Gisa Flores