Floricultura cancela pedido de última hora após informações [Editado pelo Reclame Aqui] de atendente, frustrando cliente em momento importante.
Não resolvido
Salvador - BA
29/04/2026 às 17:50
ID: 247315431
Fiz uma compra pra essa loja e informei que o destino era uma companhia de policia e que para ser entregue diretamente ao destinatário precisaria de uma autorização. No dia anterior confirmei o horário máximo estipulado pra entrega e uma atendente me passou informações [Editado pelo Reclame Aqui], aumentando minha expectativa para um momento tão importante. Passei o dia entrando em contato com a loja e falando com atendente, quando deu 40 min para o final do prazo uma atendente me falou que o pedido não chegaria no horário e iria cancelar o pedido, minhas expectativas foram ao chão, em um momento tão importante no qual queria presentear o destinatário vcs não tiveram responsabilidade e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, não recomendo essa floricultura pra ninguém vcs são péssimos
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:59
Olá, Maria Victoria.
Lamentamos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer que os fatos narrados em sua avaliação não refletem o histórico do atendimento prestado.
No momento da compra, foram apresentados e encaminhados os turnos disponíveis, inclusive opções com entrega até 16h, até 18h e também horário programado, com custo específico para essa modalidade. A opção selecionada por você foi o turno Promocional II, com entrega no período de 13h às 22h, de forma livre e expressa.
Às 17h30, em contato telefônico, você foi informada de que o pedido já estava pronto para sair para entrega e que seria entregue dentro do prazo contratado, ou seja, até 22h. Em nenhum momento foi informado que o pedido estava atrasado, nem foram dadas [Editado pelo Reclame Aqui] promessas ou [Editado pelo Reclame Aqui] esperanças.
Como informado, por não poder mais receber no local, foi a própria cliente quem solicitou o cancelamento e o estorno do pedido. Inclusive, foram oferecidas alternativas antes do cancelamento, como verificar outro endereço para entrega, alterar data ou ajustar o turno, e essas possibilidades não foram aceitas.
Reforçamos que, se a necessidade era entrega até 18h ou em horário específico, havia modalidades disponíveis para contratação no momento da compra, inclusive com horário programado, que não foram selecionadas.
Respeitamos sua percepção, mas não procede a afirmação de que houve descumprimento de promessa ou cancelamento unilateral por parte da loja, uma vez que o cancelamento ocorreu a seu pedido, antes do encerramento do prazo contratado.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 19:20
Péssimo atendimento, com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas pra induzir o cliente a fechar negócio sabendo que não iria entregar a tempo e quebrando todas as expectativas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 19:22
Lamentamos que a senhora mantenha essa percepção, porém reiteramos que não houve [Editado pelo Reclame Aqui] promessas ou qualquer indução ao erro.
Dispomos de todo o histórico das conversas e dos registros do atendimento, que demonstram que os turnos disponíveis foram previamente informados, que o prazo contratado foi o de entrega até 22h, e que em nenhum momento foi prometida entrega antes desse horário.
Também permanece registrado que o cancelamento foi solicitado pela própria cliente, por não poder mais receber no local, tendo inclusive sido oferecidas alternativas antes do estorno.
Respeitamos sua insatisfação, mas não procede a alegação de que houve promessa impossível de cumprir ou quebra de compromisso por parte da empresa.