Pedido de girassol não entregue, falta de opções e cancelamento negado

Olá, Sr. Tiago.

Sentimos que sua experiência não tenha ocorrido conforme suas expectativas.

O pedido foi confeccionado e encaminhado para entrega na data selecionada. A entrega não foi concluída porque não houve recebimento no local informado. Após a ocorrência, o produto permaneceu disponível para retirada pelo prazo informado.

Em razão da indisponibilidade do item originalmente escolhido, foi oferecida substituição, a qual foi aceita. Posteriormente, ao final do prazo de retirada, uma nova alternativa foi apresentada, considerando tratar-se de produto natural e perecível, sujeito à disponibilidade diária.

Esclarecemos que flores são produtos perecíveis e preparados sob encomenda, razão pela qual não se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, em caráter de exceção e buscando uma solução cordial, foi disponibilizado crédito no valor integral da compra para utilização futura.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Ok, será resolvido de forma judicial, ate pq em nenhum momento confirmei a última oferta, na mensagem qual minha advogada ja possui tem eu falando otimo, e 1 minuto depois contesto e peço o cancelamento logo receberam a notificação, obrigado pelo retorno

Sr. Tiago,

Registramos sua manifestação.

Todas as tratativas ocorreram por escrito e estão devidamente documentadas, incluindo aceite e solicitações posteriores realizadas pelo senhor.

Permanecemos à disposição para que a questão seja esclarecida pelas vias cabíveis, oportunidade em que todos os registros serão apresentados.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais.