baixa qualidade produto

Olá Camila, tudo bem com você??

Sentimos muito por você não ter tido uma boa experiência de compra conosco, não é o que desejamos aos nossos clientes, e desejamos verdadeiramente que você tenha melhores compras na internet.

Camila, como já informado pelos nossos agentes, através do contato via WhatsApp, devido ao tempo decorrido desde a sua compra, o seu pedido já não faz mais parte do programa garantida, que garante todas as compras contra defeitos e desistências, por até 30 dias.

Após este período, o sistema encerra automaticamente as solicitações referentes ao pedido, e impossibilita qualquer alteração, sendo o acesso somente consultivo.

Sabemos da sua insatisfação, saiba que para nós a sua opinião é muito importante, e de grande valia, pois nós trabalhamos todos os dias, para melhorar nossos produtos e nossas políticas, assim evitando que casos como o seu repitam-se no futuro.

Mais uma vez pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, e nos colocamos inteiramente a disposição caso tenha quaisquer outras dúvidas.

Atenciosamente:
Time Gisele Freitas

O que deve ser respeitado é o Código de Defesa do Consumidor que garante noventa dias para vícios ocultos.
Além da má qualidade do produto, quando fui usar a blusa a poucos dias atrás percebi que o zíper esta com defeito (além de enroscar, ele não desencaixa mais) ...
Mas já entrei em contato com a Dafiti e eles, como são uma empresa séria, pediram para que eu enviasse o produto.

Entendemos, porém no caso não se trata de vício oculto e sim de dano causado, devido ao tempo decorrido desde a compra, do qual se refere o art. 12 que por mais que enuncie os sujeitos cabíveis de ser culpabilizados pelo defeito, o 3 do mesmo artigo prevê taxativamente hipóteses excludentes da responsabilidade civil. Dessa forma, a empresa não poderá ser responsabilizada quando provar que: (III) culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Ou seja, poderá a Dafiti autorizar envio reverso devolutivo do produto, porém se o produto for rejeitado na vistoria da empresa, o mesmo retornará para o consumidor, que ficará obrigado a permanecer com o produto e não mais poderá solicitar qualquer retificação do pedido por quaisquer motivos.

De qualquer forma, permanecemos a disposição, e desejamos boa sorte com o processo junto a Dafiti.

Atenciosamente:
Time Gisele Freitas.

Ocorre que o produto possui sim um vício oculto, o consumidor não pode ficar com o prejuízo decorrente do defeito que não deu causa.
Enviei o produto a pedido da dafiti, vamos ver se a empresa é honesta e reconheça o vício do produto, uma vez que o zíper nãp funciona, não desencaixa mais .

Esperamos que sim, pois como dito desde o começo da negociação, desejamos aos nossos clientes, as melhores experiências de compra, desde que respeitados os termos de garantia e condições de troca e devolução.
Qualquer dúvida estamos a disposição.