Falta de compromisso com o comprador
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/10/2021 às 15:09
ID: 131786993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela 1x fiz uma compra pela internet nesta LOJA GISELLE FREITAS ,ao pagar preferi pagar em boleto , e fiz o pagamento integral , e não recebi as encomendas pelos correios que não fez a entrwga , pedi então que ela devolvesse meu dinheiro e para minha surpresa disse que o responsável seria o MERCADO PAGO ????pq??? só pq eles geraram um boleto , isto deve ser um acordo com ela não comigo , nunca tive qualquer transação bancária com eles e nem conheço, ao tentar reaver meu dinheiro com eles teria que me cadastrar fornecendo várias informações particulares minha.Solicitei então que a Gisele modas me enviasse então novamente as mercadorias e então não tive mais https://******* parece tudo uma arapuca para ficar com nosso dinheiro e obter dados confidenciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2021 às 11:48
Olá, Carminda, tudo bem com você??? Sentimos muito pelo inconveniente causado, e pelo transtorno.
Hoje em *******% das vendas realizadas no âmbito de marketplaces, a movimentação financeira é de inteira responsabilidade da própria plataforma.
Tratando em termos claros, Quem recebe é o mercado livre, e só nos passa os valores, após o cliente informar que ficou tudo bem com o pedido...
Em nenhum momento nós da Gisele Freitas, retivemos o pagamento, ou ainda. solicitamos dados confidenciais, o mercado pago, é um banco, por isso precisa de dados bancários para realizar a transferencia do valor do pedido...
Tenho certeza de que nossa equipe já lhe orientou com o passo a passo, de como a senhora deve proceder para solicitar o reembolso do valor, mas caso tenha alguma dúvida, estamos a disposição para esclarecer e lhe orientar sempre, por aqui ou pelo whatsapp.
Atenciosamente.
Equipe Gisele Freitas