*******. Contato ZERO
Respondida
Paço do Lumiar - MA
26/05/2021 às 19:05
ID: 124461559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/05 fiz uma compra pela americanas com esse parceira Gisele freitas. No momento da compra deu erro no pagamento. E tentei novamente e deu mais uma vez o mesmo erro. Ocorre que minutos depois caiu no meu cartão a compra duas vezes, ou seja, duplicou. No mesmo momento tentei cancelar e não consegui. Mensagem "ocorreu um erro no seu pedido" com isso tentei falar com americanas e com a loja Gisele, sem sucesso. Nenhum responde. Preciso só de um dos produtos e não dois. Pedido número*******. Casaco sobretudo feminino. Preciso de um retorno urgente. Preciso do meu crédito de volta.
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Resposta da empresa
14/07/2021 às 10:06
Cara Jocasta,
Lamento muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.
Em nome de Gisele Freitas, peço desculpas pelo ocorrido e explico que isso aconteceu pois a plataforma do marketplace apresentou um erro no processamento do seu pedido, bem como na atualização e execução do cancelamento.
O pedido foi cancelado e o reembolso foi realizado, conforme a sua solicitação. A partir da sua experiência, promovemos mudanças para prevenir que problemas como esse voltem a se repetir, contando com a contratação de profissionais capacitados para contribuir com a otimização e excelência em nosso atendimento.
Você nos deu a chance de sermos melhores, por isso, agradecemos profundamente.
Nós somos uma empresa que busca sempre a melhor qualidade de serviço e a sua opinião nos é valiosa.
Deixe-me saber se você tem mais alguma dúvida, preocupação ou questionamento.
Nosso canal de atendimento é o whatsapp*******, fique à vontade para nos chamar, estamos à sua inteira disposição
Atenciosamente,
Time Gisele Freitas