Parafusadeira Arita AR-M1370PRO com defeito e falha no suporte pós-venda
Não respondida
Brasília - DF
16/03/2026 às 17:46
ID: 243434275
Comprei uma parafusadeira da marca Arita, modelo AR-M1370PRO, no final de dezembro, adquirida no Shopping Polo do Brás, em São Paulo.
Ao chegar em casa, realizei apenas um teste básico ligando o equipamento, apenas para verificar se estava funcionando. No entanto, no dia 02 de março de 2026, ao utilizar o aparelho pela primeira vez para realizar um furo em uma parede, o equipamento começou a emitir uma fumaça branca acinzentada muito forte. Imediatamente interrompi o uso e retirei a bateria, por receio de causar algum dano maior ou até mesmo um acidente.
Após o ocorrido, tentei entrar em contato com a marca Arita para obter suporte ou assistência técnica, porém não consegui localizar nenhum canal de atendimento funcional. Inclusive, no próprio site da marca não há informações claras de assistência técnica ou suporte ao consumidor, o que demonstra uma séria falha no atendimento pós-venda.
Além disso, ao verificar as informações disponíveis no site, encontrei dados confusos e inconsistentes sobre a empresa responsável, aparecendo o nome Proferramentas, um CNPJ em nome de *****, enquanto o produto é comercializado sob a marca Arita. Essa situação gera grande insegurança para o consumidor, pois não fica claro quem é de fato o responsável pela marca, pelo produto e pelo suporte.
Diante de todos esses pontos, solicito uma solução para o problema, seja por meio de reparo do equipamento, substituição do produto ou devolução do valor pago, conforme previsto nas garantias legais de consumo.
Aguardo um retorno com orientações claras sobre como proceder para resolver a situação.