Cancelamento indevido de retorno e falta de compreensão

Caríssima Elizabeth,

Acreditamos que se faz necessário explicar, brevemente, o funcionamento da consultoria individual da produtora Giselle Soares, para que fique claro o real desfecho da referida queixa.

A aquisição da consultoria individual é feita mediante a pagamento adiantado com as data e horários pré definidos para que a produtora consiga planejar seus compromissos e demais afazeres durante todo o mês.

Informamos que a reclamante adquiriu a consultoria no dia 23/06 e teve seu primeiro encontro marcado para o dia 01/07/25. Após perceber que no referido dia tinha um compromisso, a data imediatamente foi modificada para o dia 03/07/25 e o retorno para o dia 15/07/25.

A consulta foi realizada com sucesso no dia 03/07/25, foi disponibilizada a planilha personalizada, o contato particular(direct) na rede social Instagram da produtora e 6 dias depois a gravação editada da consulta on-line.

No dia 15/07 o serviço de atendimento da produtora entrou em contato com a reclamante para disponibilizar o link da encontro que aconteceria horas mais tarde.

No mesmo minuto a cliente respondeu "pode desmarcar, por favor, hoje não consigo".

Imediatamente a atendente ofertou uma nova data, dia 24/07, para que a reclamante confirmasse. Não obteve reposta.

A partir desse dia, seguiu-se novas tentativas de contato (dia 16/07 e 17/07) por parte da atendente da produtora a fim de confirmar a data que tinha sido pré definida (para que a data seja confirmada a cliente deve dar o aceite).

Ainda no dia 17/07 a atendente pré-definiu a data 30/07 e informou que precisava da confirmação da reclamante até o dia 21/07 sob pena de perder o retorno, pois, quando uma cliente não confirma uma data, inicia-se um processo de remanejamento de clientes para que não existam horários vagos na agenda da produtora.

No dia 22/07 (um dia após a data de limite de confirmação) a reclamante não retornou. Lembramos que durante todo esse período do dia 23/06/25 (dia aquisição) até o dia 22/07/25 (data de limite dado pela atendente para confirmar a data do retorno) a reclamante informou que estava com problemas. Também não procurou a produtora do qual tinha um contato direto.

O cliente tem direito a remarcar uma vez data e horário e assim foi feito, imediatamente. Porém, a reclamante não deu retorno para confirmar as datas.

A reclamante falta com a verdade em dizer que não houve compreensão, já que em NENHUM momento a produtora e a atendente foram informadas sobre o suposto problema que a cliente enfrentava.

É lamentável e uma tremenda falta de respeito com a produtora e equipe usar este canal para expor um fato que não aconteceu, ocultando a total falta de compromisso como cliente em não dar o devido retorno, mesmo após varias tentativas de contato.

Atenciosamente,

Assessoria Jurídica | Giselle Soares