Não entrega o prometido
Não resolvido
Campo Grande - MS
15/05/2025 às 13:59
ID: 217172253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquir o afilia caps ***** pensando que era uma coisa e não era , gostaria de trabalhar com tráfego pago onde disse que teria aulas explicando , assistir todas as aulas ensinando no orgânico isso no ***** dias , fui assistir as aulas de tráfego pago , só ia liberar após o ***** dia e foi liberado no ***** , não gostei eles fez isso pra não dá tempo de pedir o reembolso, isso não se faz estou bem chateada e agora vou ficar no prejuízo adquiri atrás do meu cartão e parcelei em ***** em *****x total *****... Eu quero meu estorno de volto não gostei
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 11:11
Olá, Patrícia.
Conforme narrado em sua reclamação, a sra. não solicitou reembolso pela via adequada. O prazo legal é de 07 dias, e nós cumprimos todos os prazos, além de analisar cada caso individualmente para garantir a melhor experiência possível para nossos afiliados. Atualmente o AfiliaCaps é vendido pelas plataformas digitais Payt e Greenn. Se a sra. adquiriu por uma delas, deveria ter solicitado o estorno dentro do prazo para a plataforma em que efetuou a compra, ocasião em que haveria teu reembolso imediatamente.
Em consulta no sistema verificamos que embora a senhora tenha adquirido o AfiliaCaps em 06/05/2025 e feito a Reclamação aqui neste canal em 15/05/2025 (fora do prazo legal), teu último acesso às aulas foi em 11/06/2025, de modo que, aparentemente a senhora mudou de opinião e decidiu permanecer, afinal e inclusive, todas as aulas de acordo também com a consulta estão liberadas em seu acesso.
Nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 15:42
Um descaso com o cliente no caso comigo, já colocam pra liberar aulas após 7 dias ... Pra gente não ter o direito do reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 18:29
Reiteramos que não identificamos o seu pedido de reembolso na época que a senhora faz menção, e, conforme a informação que a senhora mesmo trouxe, de fato não foi solicitado. Oportunamente, reforçamos ainda que se o pedido de reembolso fosse solicitado pela senhora teríamos aprovado sem problemas através dos procedimentos informados em nossa resposta anterior. Como não foi solicitado, não havia pedido a ser aprovado.
Nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos.