GISSONLINE, *****, ***** À *****
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 17:00
ID: 255610139
A implantação do gissonline em julho foi caótica. Um mês depois, grande parte dos problemas permanecem.
As notas fiscais com retenções de PIS, COFINS e CSLL estavam sendo emitidas sem a devida adequação ao sistema nacional.
No sistema nacional, o campo de "contribuições sociais retidas" deve consolidar Pis, Cofins e CSLL, o que não vinha ocorrendo.
Ontem,3/agosto, emiti uma nota e, para minha surpresa momentânea, o campo "contribuições sociais retidas" foi calculado corretamente. Na integração com o sistema nacional, essa valor não foi transmitido e no campo "contribuições sociais retidas" aparece somente o valor da CSLL.
Eu tenho cliente públicos que não aceitam qualquer tipo de irregularidade nas notas. A checagem dos clientes é realizada pelo sistema nacional e a nota no sistema nacional está errada. ***** ***** e estamos sujeitos a outras penalidades pelo atraso na emissão dos documentos fiscais.
Vou anexar aqui, a título de exemplo, uma nota emitida em 3/agosto e seu espelho no sistema nacional. Os valores estão inconsistentes. O problema maior é que entre uma emissão e outra, temos que aguardar 24 horas para checar o sistema nacional.
Outro problema grave: ao importar o xml gerado pela prefeitura de Guarulhos no sistema da prefeitura do Rio de Janeiro, o xml é rejeitado com a seguinte msg de erro:
"Erro
O arquivo NFSE 6897 RIOSAUDE.xml não pôde ser carregado. Motivo: Versão do arquivo não identificada. Causa: Versão do arquivo não identificada".
Lamentável as empresas prestadores de serviço de Guarulhos terem que passar por isso.
A prefeitura de Guarulhos optou por não permitir a emissão de notas via sistema nacional e disponibilizou um sistema que não funciona.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:08
Olá,
Nossa equipe entrará em contato para auxiliar na resolução do problema.
Atenciosamente,
GissOnline
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 18:04
Boa tarde!
A Gissonline não entrou em contato comigo, conforme respota.
O cálculo e forma de apresentação dos impostos retidos mudaram, mas continuam chegando errado no sistema nacional.
Comparando a nota emitida pela prefeitura de Guarulhos com a nota emitida pelo sistema nacional, os valores das contribuições sociais são diferentes.
Infelizmente, não temos opção de trabalhar com outra empresa, pois a gissonline é contratada da prefeitura e somos obrigados a conviver com os transtornos provocados pelo sistema.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 18:06
Na verdade, o atendimento não ocorreu e os problemas permanecem impactando a emissão de notas fiscais de minha empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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