Github

Reclamar dessa empresa

Paranavaí - PR

18/05/2026 às 08:08

ID: 248921001

Venho registrar reclamação contra o GitHub/Copilot em razão da interrupção indevida do meu acesso ao serviço GitHub Copilot Premium, mesmo após contratação e pagamento do produto.

Conforme consta no meu histórico de pagamentos, realizei o pagamento da assinatura do GitHub Copilot no dia *****, no valor de US$ 10,00, com status de pagamento Sucesso. Além disso, dentro da própria plataforma, havia indicação de que eu possuía créditos/uso disponível até o dia *****, o que me levou a confiar na continuidade normal do serviço contratado.

Ocorre que, no dia *****, fui surpreendido com a interrupção do acesso Premium, sendo minha conta alterada para a modalidade gratuita, sem aviso prévio claro, sem justificativa adequada e mesmo havendo pagamento realizado e informação de disponibilidade de uso/créditos até o final do mês.

A situação é grave, pois utilizo o GitHub Copilot como ferramenta essencial de trabalho. Tenho uma empresa de sistemas, por meio da qual desenvolvo landing pages e soluções digitais, vinculadas a projetos como rodsoft.com.br e justisoft.com.br/sistemas, onde mantenho diversos serviços jurídicos para meu escritório de advocacia. Recentemente, inclusive, fechei contrato para o desenvolvimento de um sistema de grande porte para uma imobiliária, no qual o uso da inteligência artificial é peça central para a produtividade, desenvolvimento e entrega do projeto.

A interrupção repentina do serviço prejudicou diretamente minha rotina profissional, minha capacidade de desenvolvimento, meus prazos comerciais e minha principal fonte de renda atual. A expectativa legítima era de continuidade do serviço contratado, principalmente porque a própria plataforma indicava consumo/créditos disponíveis e havia registro de pagamento aprovado.

Diante disso, solicito que o GitHub regularize imediatamente minha assinatura do GitHub Copilot Premium, restabelecendo o acesso contratado, ou apresente justificativa técnica e contratual detalhada para a interrupção ocorrida. Caso tenha havido cobrança indevida, falha de sistema, migração incorreta de plano ou erro na vinculação da assinatura à minha conta, solicito a correção imediata, com a devida compensação pelo período em que fiquei impossibilitado de utilizar o serviço.

Também solicito resposta formal e objetiva, pois esta reclamação servirá como tentativa administrativa de solução do problema. Na ausência de resolução adequada, pretendo utilizar os registros, prints, comprovantes de pagamento e histórico da plataforma para adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventuais danos materiais, prejuízos profissionais e demais consequências decorrentes da falha na prestação do serviço.

Pedido de solução:

Solicito:

1) restabelecimento imediato do GitHub Copilot Premium na minha conta;
2) esclarecimento formal sobre o motivo da interrupção em *****;
3) compensação ou extensão do período de uso pelo tempo em que fiquei sem acesso;
4) confirmação de que a assinatura paga foi corretamente vinculada à minha conta;
5) caso não seja possível restabelecer o serviço, reembolso proporcional e justificativa detalhada.