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Cariacica - ES

02/03/2026 às 21:38

ID: 242130985

Sou proprietário de um BYD Song Pro GS DM 2024/2025, adquirido em 04/2025.

O veículo está com aproximadamente 14.700 km e apresenta ondulação na banda de rodagem do pneu traseiro lado motorista, causando leve balanceamento em baixa velocidade e desconforto na condução.

Importante destacar:
Os pneus são originais de fábrica;
O veículo possui baixa quilometragem;
Não houve impactos, buracos severos ou qualquer avaria que justifique a deformidade;
O problema surgiu em condição normal de uso.

No dia 24/02/2026 formalizei solicitação por e-mail para acionamento da garantia. Não recebi retorno.

Enviei novo e-mail reforçando a solicitação e, novamente, não houve qualquer resposta, número de protocolo ou orientação para solução do caso.

A concessionária informou que o contato deveria ser feito diretamente com o fabricante do pneu, porém até o momento não houve qualquer posicionamento ou providência para resolver o defeito apresentado.

Estou solicitando a solução do problema em garantia, com a devida substituição do pneu defeituoso, uma vez que se trata de item original, com baixa quilometragem e vício aparente incompatível com desgaste normal.

A ausência de retorno demonstra falta de suporte ao consumidor e descaso no pós-venda.

Aguardo posicionamento urgente com:
Número de protocolo formal;
Definição clara sobre a substituição do pneu;
Prazo objetivo para resolução.

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.