Aguardando envio de produtos após devolução por numeração incorreta, sem retorno da loja.

Olá, Mariana.

Lamentamos a experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma precisa.

O produto inicialmente enviado correspondeu exatamente à numeração escolhida em seu pedido. Posteriormente, por não servir, você solicitou a troca por outro tamanho, a qual foi prontamente autorizada por nossa equipe.

Durante o envio da troca ocorreu um extravio por parte da transportadora, situação alheia à nossa vontade. Assim que tivemos a confirmação dessa ocorrência, providenciamos o reenvio do produto.

Reconhecemos também que houve demora em um dos nossos canais de atendimento para retornar sua solicitação, e pedimos desculpas por isso. Assim que você entrou em contato pelo Instagram, sua demanda foi atendida imediatamente e todas as providências necessárias foram tomadas.

Informamos que o novo produto já foi despachado e encontra-se em transporte para entrega.

Trabalhamos para oferecer um atendimento de qualidade e, embora imprevistos logísticos possam ocorrer, buscamos solucioná-los da forma mais rápida possível, como ocorreu neste caso. Permanecemos à disposição até a conclusão da entrega.