Atraso na entrega, cancelamento não processado e falta de reembolso de compra não recebida
Respondida
Garopaba - SC
14/01/2026 às 18:40
ID: 237699987
Inaceitável !!!!!
Fiz uma compra que era pra chegar dia 29/12/2025
Dia 30 e nada da minha compra estar nem perto entrei em contato cancelei, me falaram que em 48 horas seria processado meu cancelamento pra reembolso, já fazem 15 dias e pasmem nada ainda de devolverem meu dinheiro, o produto nunca chegou pois cancelei, e meu dinheiro nada, no whats fui bloqueada, e no Instagram não me retornaram, na sexta dia 09/01/2026 me garantiram que na segunda 12/01 o dinheiro estaria na minha conta e nem me respondem mais
Uma falta de respeito, por conta de 53,99 vão se sujar.
mas já acionei meu advogado, registrei b.o e procurei os órgãos competentes, propaganda enganosa, danos morais
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:17
Prezada(o),
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que a presente reclamação foi direcionada indevidamente à empresa Giulia Bardo Shoes & Bags, inexistindo qualquer vínculo jurídico, societário, comercial ou operacional entre esta empresa e a marca Giulia Shoes, mencionada no relato.
Identificação correta das empresas:
Empresa aqui reclamada: Giulia Bardo Shoes & Bags
https://www.giuliabardo.com.br/
Razão Social: Kenny Comércio Ltda
CNPJ: *****
Empresa mencionada na reclamação: Giulia Shoes
Razão Social: The Shoes Calçados e Acessórios Ltda
CNPJ: *****
https://www.giuliashoes.com/
Nos termos do art. 2 e art. 3 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade decorre exclusivamente da relação de consumo efetivamente constituída, o que não ocorreu com a Giulia Bardo Shoes & Bags. Da mesma forma, o art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade do fornecedor apenas pelos serviços/produtos que presta, o que não se aplica ao caso.
Assim, nenhuma das operações descritas (compra via Pix, site citado, atraso de entrega, mercadoria retida nos Correios, ausência de atendimento, cobranças adicionais ou qualquer outro fato narrado) foi realizada por esta empresa, inexistindo responsabilidade solidária ou subsidiária.
A manutenção de reclamações atribuídas a empresa estranha à relação de consumo configura erro material na identificação do fornecedor, podendo ocasionar dano reputacional indevido.
Diante do exposto, solicitamos, respeitosamente, que a reclamação seja cancelada ou redirecionada à empresa correta, possibilitando a adequada apuração dos fatos e a efetiva solução ao consumidor.
Por compromisso com a boa-fé objetiva, transparência e cooperação, permanecemos à disposição para orientações gerais que auxiliem na localização do fornecedor responsável.
Caso considere nosso posicionamento claro e técnico, solicitamos a gentileza de avaliar positivamente este atendimento, considerando que a empresa aqui reclamada não integrou a relação comercial objeto da reclamação.
Atenciosamente,
Giulia Bardo Shoes & Bags
Keeny Comércio Ltda