Demora no reembolso após devolução de produto e pós-venda ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 12:29
ID: 252609751
Fiz uma compra na loja, o produto não deu certo e fiz a devolução do mesmo. O produto foi devolvido corretamente à empresa dia 23/06 e até hoje dia 29/06 estou tentando contato para receber o reembolso do valor. O pós vendas é péssimo, não recomendo, não te respondem, não me reembolsaram e não dão satisfação nenhuma.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:15
Olá, Lívia.
Lamentamos a experiência relatada e pedimos desculpas pela demora no retorno do nosso atendimento.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o produto devolvido foi recebido corretamente em nosso centro de distribuição e que, após a conferência, o reembolso foi devidamente processado e efetivado, concluindo integralmente a sua solicitação.
Reconhecemos que o tempo de resposta do nosso pós-venda ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Por esse motivo, adotamos medidas internas para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Ressaltamos, no entanto, que a solicitação foi atendida e não há qualquer pendência em relação ao seu pedido, tendo a empresa cumprido integralmente com a solução cabível para o caso.
Permanecemos à disposição e agradecemos o seu feedback, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.