Estorno não recebido e falta de retorno do atendimento ao cliente após devolução.

Olá, Katya.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco. Entendemos que a demora no retorno e a falta de resposta aos seus contatos geraram insegurança e frustração, especialmente em uma situação que envolvia o estorno de um valor significativo. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de atendimento, e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Assim que identificamos a situação, ela foi tratada com prioridade e o seu estorno foi devidamente realizado.

Seu relato é muito importante para nós e já está sendo utilizado para aprimorar nossos processos internos, principalmente em relação ao tempo de resposta dos nossos canais de atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos pela oportunidade de resolver essa questão e permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte.

Atenciosamente,

Equipe Giulia Bardo