Negativa de reembolso e exigência de frete para devolução após troca
Não respondida
Jundiaí - SP
11/08/2026 às 17:39
ID: 256206657
Realizei uma compra online junto à loja Giulia Bardo de uma bota para presente. Após uma primeira troca, recebi um novo produto referente ao mesmo pedido.
Ocorre que, ao receber a nova mercadoria, constatamos dois problemas: além de o tamanho não ter ficado adequado, a cor do produto recebido apresenta clara divergência em relação à cor apresentada no site e àquela solicitada no pedido.
Entrei em contato com a empresa apenas 2 dias após o recebimento do produto, solicitando a devolução e o respectivo reembolso.
Para minha surpresa, fui informado de que, como já havia ocorrido anteriormente uma troca vinculada ao mesmo pedido, a plataforma da empresa não permitiria uma nova devolução e, portanto, não seria possível devolver o valor pago.
A empresa ofereceu apenas um voucher no valor do produto ou uma nova troca por outro item, além de informar que, caso eu desejasse enviar novamente o calçado, o custo do frete seria de minha responsabilidade.
Não concordo com essa solução.
A compra foi realizada pela internet e a manifestação de desistência ocorreu dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto, conforme estabelece o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, não estamos tratando simplesmente de uma mudança de preferência. O produto recebido apresenta diferença significativa de cor em relação ao produto anunciado, situação que foi demonstrada à própria loja por meio de fotografias.
Uma limitação do sistema ou da plataforma utilizada pela empresa não pode restringir um direito previsto na legislação consumerista.
Inclusive, encaminhei as fotografias solicitadas pela própria atendente, demonstrando a divergência entre o produto anunciado e o recebido. Depois disso, solicitei o código/autorização para postagem da mercadoria, mas até o momento não obtive a solução necessária.
Solicito:
disponibilização de código ou logística reversa para devolução do produto, sem custos para mim;
cancelamento definitivo da compra referente ao produto devolvido;
reembolso integral do valor pago, pela mesma forma de pagamento utilizada originalmente;
confirmação formal do procedimento para postagem.
Não tenho interesse em voucher ou em realizar uma nova troca.
Meu objetivo é simplesmente devolver a mercadoria e receber de volta o valor pago.
Espero que a Giulia Bardo reveja sua posição e resolva a situação de forma administrativa.