Problemas com rastreamento e cobrança [Correios]; loja não responde
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/03/2026 às 13:54
ID: 242416463
Fiz a compra de um short jeans nesta loja no dia 27/01/2026, até então me enviaram a confirmação por sms e o link de rastreio porém, desde de então não consegui mais acompanhar o rastreio, aparece a mensagem como se não tivesse pacote pra ser entregue, recebi uma mensagem no WhatsApp do correio bem duvidosa falando que meu pacote estava retida em Curitiba, e eles pediram pra pagar uma taxa de 60,00 pra liberar pra entrega, porém eu fiz o pagamento e nunca constou no sistema a liberação, tá como se eu não tivesse pago. Quando eu fiz a comprar na loja eu paguei pelo o envio do meu produto, como assim q eles cobram mais de uma vez uma coisa q eu já paguei ??? Entrei em contato com a loja pelo Instagram e não tive retorno, procurei lá no site o número pra contato e até tem um de WhatsApp porém quando entro pra conversar com esse número, é como se ele não existisse?! Estou extremamente decepcionada com oque está acontecendo, tive um gasto em um produto que não recebi, e ainda nem tive retorno da loja pra me ajudar com a devolução do valor ou pra tentar entregar novamente!
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 08:33
Prezada(o):
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que a presente reclamação foi direcionada indevidamente à empresa Giulia Bardo Shoes & Bags, inexistindo qualquer vínculo jurídico, societário, comercial ou operacional entre esta empresa e a marca Giulia Shoes, mencionada no relato.
Identificação correta das empresas:
Empresa aqui reclamada: Giulia Bardo Shoes & Bags
https://www.giuliabardo.com.br/
Razão Social: Kenny Comércio Ltda
CNPJ: *****
Empresa mencionada na reclamação: Giulia Shoes
Razão Social: The Shoes Calçados e Acessórios Ltda
CNPJ: *****
https://www.giuliashoes.com/
Nos termos do art. 2 e art. 3 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade decorre exclusivamente da relação de consumo efetivamente constituída, o que não ocorreu com a Giulia Bardo Shoes & Bags. Da mesma forma, o art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade do fornecedor apenas pelos serviços/produtos que presta, o que não se aplica ao caso.
Assim, nenhuma das operações descritas (compra via Pix, site citado, atraso de entrega, mercadoria retida nos Correios, ausência de atendimento, cobranças adicionais ou qualquer outro fato narrado) foi realizada por esta empresa, inexistindo responsabilidade solidária ou subsidiária.
A manutenção de reclamações atribuídas a empresa estranha à relação de consumo configura erro material na identificação do fornecedor, podendo ocasionar dano reputacional indevido.
Diante do exposto, solicitamos, respeitosamente, que a reclamação seja cancelada ou redirecionada à empresa correta, possibilitando a adequada apuração dos fatos e a efetiva solução ao consumidor.
Por compromisso com a boa-fé objetiva, transparência e cooperação, permanecemos à disposição para orientações gerais que auxiliem na localização do fornecedor responsável.
Caso considere nosso posicionamento claro e técnico, solicitamos a gentileza de avaliar positivamente este atendimento, considerando que a empresa aqui reclamada não integrou a relação comercial objeto da reclamação.
Atenciosamente,
Giulia Bardo Shoes & Bags
Keeny Comércio Ltda