Produto chegou com avarias e dificuldade na resolução do problema.

Question

Boa tarde!
No dia ***** realizei minha primeira compra na loja Giulia Bardo (Pedido *****), adquirindo a Bota Soraia Salto Fachete Napa Stretch, no valor total de R$ 262,18.
O pedido foi entregue no dia ***** pelos Correios. Porém, ao receber o produto, constatei que a bota apresentava avarias, um dos pés estava descosturando e o outro com a sola descolando.
Diante disso, abri dois chamados no site da loja, que permanecem abertos até o momento, sem qualquer retorno. Também tentei contato via WhatsApp buscando uma solução amigável, já que se tratava do último par disponível. A empresa chegou a oferecer a troca por outro modelo recém-lançado, porém diferente do produto adquirido, motivo pelo qual optei pela devolução e reembolso.
Após alguns dias, a devolução foi finalmente aprovada. Entretanto, ao comparecer a uma agência dos Correios para realizar a postagem, fui informada de que o código de devolução fornecido pela loja estava suspenso, impossibilitando o envio do produto.
Novamente entrei em contato com a empresa, desta vez pelo Instagram, pois já não recebia respostas pelo WhatsApp. Informaram que iriam verificar a situação junto aos Correios, porém até o momento não obtive nenhuma solução ou retorno.
Posteriormente solicitei diretamente o estorno da compra, considerando que a devolução não pode ser realizada por erro da própria empresa. Ainda assim, continuo sem resposta.
Dessa forma, abro esta reclamação solicitando ajuda para que meu reembolso seja realizado o quanto antes, já que tentei resolver a situação amigavelmente diversas vezes, sem sucesso.