Nota Fiscal com Valor Divergente e Falta de Resposta ao Cliente - Scuola Azzurra
Respondida
São Luís - MA
14/06/2026 às 18:36
ID: 251359161
Fiz uma compra Scuola Azzurra - Italia da Giulia (Renovação anual do curso Italia da Giulia) e a nota fiscal que me enviaram não corresponde ao valor que eu paguei. A renovação custou R$ *******,00 mas na nota consta como R$ *******,40.
Entrei em contato solicitando envio da nota fiscal com o valor correto e não fui respondida. Preciso da nota fiscal com o valor correto para prestação de contas na empresa em que trabalho, já que a empresa reembolsa cursos de idiomas.
Enviei email para: *******, meu *******, mas não obtive resposta até o momento.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:34
Olá, Polyana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela demora no retorno ao seu atendimento.
Entendemos a importância dessa solicitação, principalmente porque a documentação era necessária para o processo de reembolso junto à sua empresa. Durante a análise do caso, dependíamos da validação do nosso setor financeiro e, embora estivéssemos verificando a situação internamente, reconhecemos que deveríamos ter mantido você informada sobre o andamento da solicitação enquanto aguardávamos esse retorno.
Após a verificação, esclarecemos que a sua compra é documentada por duas notas fiscais, emitidas separadamente em razão da natureza fiscal da operação. Encaminhamos a documentação complementar para que o valor total da renovação ficasse devidamente comprovado e pudesse ser utilizada para a finalidade informada.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento. Seguimos à disposição caso ainda haja qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Scuola Azzurra