Giulian Mudanças: atraso na entrega, danos a móvel e pedidos de informações solenemente ignorados
Em réplica
Porto Alegre - RS
25/05/2026 às 06:39
ID: 249561727
Prezado leitor dessa reclamação, estou há 2 meses dormindo em uma cama emprestada em uma casa vazia, pois todos os meus itens pessoais permanecem retidos com a Giulian. Não quer isso para você? Pense muito bem ao escolher a empresa que irá transportar tudo o que você adquiriu ao longo da sua vida.
Em 24/03, contratei a empresa Giulian Mudanças (nome social: LD Soluções em Transportes LTDA; CNPJ: 47.333.540/0001-50) para transportar uma mudança de um apartamento pequeno de Porto Alegre/RS para o interior de Goiás. Por meio do telefone *****, a empresa, que exigiu 100% do pagamento adiantado, informou que a entrega ocorreria em até 20 dias ou, no máximo, em 30 dias.
Em 02/04, a transportadora recolheu os itens, entre eles uma estante de metal com pintura em preto fosco. Apesar de os funcionários terem à disposição plástico-bolha para embalar o móvel, preferiram transportá-lo sem qualquer tipo de proteção, raspando-o nas paredes e nos portões do condomínio, o que danificou sua pintura.
Passados os 20 dias, comecei a pedir informações atualizadas sobre a mudança, porém não obtive mais resposta. Após 20 min ligando para o número acima informado, finalmente alguém me atendeu e prometeu que a entrega ocorreria em duas semanas (leia-se: até 19/05). Depois dessa data, o número passou a ignorar completamente meus pedidos de informação.
Liguei para o número fixo *****, e uma funcionária me informou que a mudança permanecia em Porto Alegre e que não havia previsão de entrega. Sobre o móvel avariado, ela não confirmou se o seguro seria acionado, alegando que uma suposta planilha não havia sido devolvida preenchida. Detalhe: essa planilha nunca foi enviada nem havia sido cobrada anteriormente. Como toda a negociação foi feita por e-mail, isso pode ser facilmente comprovado por meio de perícia.
Tentei novamente obter informações sobre a entrega nos dias 18, 19 e 22/05, por meio do telefone *****, mas a empresa continua ignorando minhas mensagens e ligações. Em breve, completarei 60 dias sem receber a minha mudança, ou seja, o triplo do prazo inicialmente prometido.
A retenção prolongada dos bens, sem previsão de entrega e sem comunicação adequada, me causa receio de ser vítima de uma possível apropriação indébita.
Por que a empresa se recusa a resolver o problema da estante danificada pelos próprios funcionários? Por que se recusa a responder no WhatsApp ou a atender minhas ligações? Por que descumpre os prazos sem sequer avisar o cliente? São questões que permanecem em aberto e exigem respostas.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:51
Prezado sr (Editado pelo Reclame AQUI),
Quando foi feito o contrato a modalidade escolhida foi compartilhada com prazo contratual de até 120 dias, onde o valor optado era baixo com prazo mais dilatado, contrato este que possui sua assinatura e seu de acordo.
Nos causa estranheza a posturada adotada pelo senhor neste momento, gerando uma reclamação neste canal, como se o senhor não tivesse conhecimento sobre o contrato.
Dentro do prazo EM CONTRATO de 120 dias, entregaremos seus bens que estão devidamente embalados e sobe os cuidados da nossa empresa.
Solicitamos que retorne nossas ligações, pois não conseguimos contato telefonico com o senhor.
SAC
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 20:33
Essa resposta é a apoteose da falta de profissionalismo. Preferem tergiversar do que responder aos questionamentos do cliente.
Se manifestaram sobre o prazo oferecido pela funcionária? Não. Alguma palavra sobre histórico de ligações e mensagens de WhatsApp que não responderam? Não. Ofereceram uma previsão de entrega? Não. Disseram na resposta que informei por WhatsApp que não atenderia ligações, pois quero informações via e-mail, para formalizar em ata notarial? Não.
Pergunto: por que essa empresa tem tanto medo de fornecer explicações por escrito? Ao contrário da transportadora, coloco à disposição de um perito meu telefone e minha conta de e-mail, provando tudo o que digo.
Enfim, prezado leitor, não contrate essa empresa. Prefira comprar uma carroça e um jumento para realizar a sua mudança, caso contrário o jumento será você!
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:20
Prezado sr (Editado pelo Reclame AQUI),
Seu processo de mudança esta ocorrendo e seu atendimento é muito importante para nós.
Compreendemos que o processo de mudar não é fácil e aguardar a mudança na modalidade compartilhada contratada causa este desconforto . Vamos seguir com o seu transporte com toda a atenção que ele merece.
Não temos interesse em transformar este processo em esfera juridica conforme o senhor alegou .
Solicitamos que mostre ao seu advogado o contrato onde reza o prazo de 120 dias .
O senhor esta buscando denegrir uma empresa séria e que cumpre o que fora contratado.
Observamos que no dia 13/05 as 10h47 lhe foi informado pelo WhatsApp que sua mudança esta em nossa filial de São Paulo .
Pedimos gentilmente que nos atenda pelo telefone para que possamos solucionar e seguir com o processo.
Saliento que inclusive o bloqueio de contato irá interferir no agendamento de entrega de sua mudança.
SAC
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:24
Novamente a empresa tergiversa, dessa vez alegando que estou denegrindo a sua reputação. Isso não condiz com a realidade, pois, por meio de critérios objetivos, apresentei que a empresa se recusa a responder aos meus questionamentos e, caso sigamos a lógica do processo civil, o silêncio da empresa sobre eles significa que tenho razão.