Compra duplicada em cartão de crédito e falta de retorno da loja e do banco
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
02/06/2026 às 14:04
ID: 250324759
Fiz uma compra na loja física da empresa, no Shopping São Caetano.
Passei a compra em um cartão do banco Itaú, porém a máquina mostrou que a comprea foi cancelada. Então passei em outro cartão, agora do Santander.
O problema é que quando fui olhar o cartão do Itaú, estava lá com uma compra aprovada e outra cancelada. E a do Santander também aprovada. Paguei 2x.
Tentei entrar em contato com a loja, mas eles simplesmente pararam de me responder, conforme conversa na imagem. Também abri uma contestação no banco Itaú, sem sucesso, já que não tenho retorno de lugar nenhum e não tenho nenhum dado comprovando o erro da Giuliana Flores. O valor da compra foi de R$339,90, dividido em 3x.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:59
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos causados por essa situação.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos contato com a loja responsável e com você para apurar o ocorrido. Foi identificada uma cobrança em duplicidade, e a unidade já providenciou o estorno do valor junto à operadora do cartão.
O comprovante da operação foi encaminhado para seu conhecimento e acompanhamento. Reforçamos que permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida durante o processamento do estorno pela administradora do cartão.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a oportunidade de esclarecer e solucionar o caso.
Atenciosamente,
Equipe Giuliana Flores
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:50
Tentaram resolver meu problema imediatamente, foram super solícitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10