Giuliana Flores - Lojas Físicas

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Santo André - SP

23/06/2026 às 14:04

ID: 251758515

No dia 20/05/2026, realizei uma compra no valor de R$ 594,90 junto à empresa GF LOJAS COMERCIO DE FLORES (CNPJ 55.316.324/0001-25), na loja Giuliana Flores de São Bernardo do Campo (Av. Kennedy, 271). O pagamento foi efetuado presencialmente, por meio de cartão de débito.

Dados da compra:

- Pedido: *****
- Ordem de Serviço: *****
- Produtos adquiridos: Rosa Encantada, Orquídea e Chocolate Lindt

A entrega estava programada para o dia 21/05/2026, em minha residência, para celebrar o aniversário da minha esposa. Infelizmente, o pedido não foi entregue, comprometendo uma data tão especial e causando enorme frustração.

No próprio dia da entrega, entrei em contato com a loja e fui orientado a tratar o assunto diretamente com o SAC. Após diversos contatos, foi aberto um protocolo junto à logística, que confirmou que o pedido realmente não havia sido entregue.

Diante da falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Fui informado de que o estorno seria realizado em até 5 dias úteis. No entanto, o prazo informado não foi cumprido e, até o presente momento, não recebi qualquer devolução dos valores.

Ao longo desse período, esgotei todas as tentativas de resolução de forma amigável, realizando:

- 1 contato com a loja física;
- 5 contatos com o SAC por telefone;
- 3 contatos via WhatsApp.

Em uma das ligações, a empresa chegou a me encaminhar um comprovante referente à solicitação de estorno, porém o valor nunca foi efetivamente devolvido. Ou seja, além de não entregarem os produtos adquiridos para uma ocasião tão importante, também deixaram de cumprir o prazo prometido para o reembolso.

Considero inadmissível o descaso com o consumidor. Após inúmeras tentativas de solução pelos canais oficiais da empresa, não me restou alternativa senão recorrer ao Reclame Aqui.

Solicito o reembolso integral e imediato do valor de R$ 594,90, pago via cartão de débito, referente a um pedido que jamais foi entregue.

Espero que a Giuliana Flores trate este caso com a seriedade necessária e resolva definitivamente a situação, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para assegurar os meus direitos como consumidor.