Giuliana Flores - Lojas Físicas

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Guarujá - SP

24/06/2026 às 09:24

ID: 252063923

No dia 04/04, comprei uma rosa encantada da Giuliana Flores no quiosque do Praiamar Shopping, em Santos, para presentear a tia do meu filho, uma pessoa muito querida por ele. O produto não foi barato e um dos principais motivos da compra foi a promessa de durabilidade de até 5 anos.

Porém, com menos de 2 meses de uso, a rosa começou a apresentar defeito, perdendo pétalas. Isso me causou estranheza, pois não considero normal que uma rosa que promete durar anos comece a se deteriorar em tão pouco tempo.

Procurei o quiosque e relatei a situação à vendedora, que me informou que a troca seria realizada sem problemas. Como se tratava de um presente, precisei primeiro recuperar o produto com a pessoa que o recebeu, o que já gerou um certo constrangimento.

No dia 12/06, levei a rosa ao quiosque acreditando que a troca seria feita, mas fui informada de que o produto precisaria passar por análise e que eu receberia um retorno na semana seguinte. Aguardei o prazo informado e, ao retornar à loja, fui surpreendida com a resposta de que o defeito teria sido causado por "mau uso".

Sinceramente, me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Como consumidor, comprei um produto com uma promessa de longa durabilidade e, diante de um defeito em menos de dois meses, recebo a justificativa de mau uso sem qualquer explicação convincente.

Hoje, a assistente da loja entrou em contato solicitando fotos do produto. Mais uma vez precisei incomodar a pessoa presenteada para conseguir registros da rosa, algo que não deveria estar acontecendo por causa de um problema de qualidade do produto.

Após o envio das fotos, fui informada de que a troca foi autorizada. Porém, para minha surpresa, a troca só pode ser realizada na unidade de Praia Grande.

Moro no Guarujá, comprei o produto em Santos e agora preciso me deslocar até outra cidade para resolver um problema que não foi causado por mim. O que deveria ter sido um presente especial acabou se tornando um verdadeiro transtorno.

Além de todo o desgaste, a atendente da assistência vem insistindo por mensagens para que eu informe uma data exata para realizar a troca, como se eu tivesse que adequar minha rotina às exigências da empresa para corrigir um problema que surgiu em um produto vendido por eles.

Minha insatisfação não é apenas pelo defeito apresentado, mas principalmente pela forma como todo o processo foi conduzido. Houve desencontro de informações, negativa inicial baseada em suposto mau uso, solicitação repetida de documentos e fotos, necessidade de deslocamento para outra cidade e cobrança constante para agendar uma troca.

Espero que a Giuliana Flores reveja essa situação e ofereça uma solução adequada, respeitando o consumidor e assumindo a responsabilidade por um produto que apresentou defeito muito antes do prazo de durabilidade prometido.