Problemas com troca de Rosa Encantada com defeito e mau atendimento
Respondida
Praia Grande - SP
28/04/2026 às 17:32
ID: 246669669
Fiz a compra de uma rosa encantada, a mesma esta apresentando danos e estou sérios problemas na troca do produto. Mesmo tendo o certificado de garantia. Atendimento presencial péssimo, sem logística ou informações. Pensei ter adquirido um sonho, algo que ficasse eternizado. Mas, adquiri um pesadelo!!!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:26
Prezada Sra. Patricia,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pedimos desculpas por todo o transtorno causado, principalmente por se tratar de um produto tão especial e significativo.
Entendemos completamente sua frustração, pois a expectativa ao adquirir a Rosa Encantada é justamente ter uma lembrança marcante e duradoura, e lamentamos que sua experiência tenha sido diferente do esperado.
Informamos que as medidas cabíveis já foram tomadas internamente em relação ao ocorrido, visando a devida apuração e a melhoria dos nossos processos, especialmente no atendimento prestado.
Agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução da situação e buscar a melhor forma de solucionar o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Giuliana Flores