Rosa Encantada com sinais de deterioração antes do prazo de garantia
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
02/06/2026 às 14:03
ID: 249474279
Em 17 de agosto de 2025 fui presenteada com uma rosa encantada, em menos de um ano a rosa já está com sinais que estava estragando.
Procurei e vi que eles garantem que ela vai durar pelo menos de 3 á 5 anos, a minha nao tem nem 1 ano e já esta assim
Completamente decepcionada, era meu sonho ganhar uma.
Ela nunca foi aberta, não está em exposição ao sol, sempre mantive em cima da minha penteadeira, e não tem contato com umidade.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:57
Olá!
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos sua decepção, principalmente por se tratar de um presente tão especial e significativo.
A Rosa Encantada é um produto desenvolvido para ter longa durabilidade quando mantida nas condições recomendadas, por isso casos como o seu merecem toda a nossa atenção. Após analisarmos a situação, providenciamos o envio de uma nova unidade para que você possa ter a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Giuliana Flores
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:22
Em poucos dias após minha postagem(na qual eu estava muito chateada pois foi um presente de alguém especial que sabia o quanto era meu sonho ganhar uma),já foi resolvido e me enviaram uma nova, que está em perfeito estado.
Agradeço o atendimento exemplar de vocês e com toda certeza comprarei outros produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10