Rosa mofada e mal atendimento na loja física geram crises de asma e devastação na cliente autista

Prezada Sra. Clara

Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que a rosa encantada é um produto natural e cuidadosamente preservado para ter longa durabilidade podendo, inclusive, permanecer em perfeito estado por vários anos, e é o que normalmente acontece, e para garantir essa conservação, é fundamental seguir corretamente as orientações de uso, especialmente no que se refere à manutenção da redoma fechada e à não exposição à umidade ou manuseio inadequado.

A remoção da redoma compromete diretamente o ambiente controlado necessário para a preservação da rosa, podendo ocasionar alterações como mofo ou deterioração, fatores que fogem ao controle da loja, ressaltando que em seu ambiente, há monitoramento constante para que os clientes curiosos não retirem a redoma ao examinar o produto.

Ressaltamos ainda que, dentro de um universo de milhares de unidades comercializadas, registramos apenas (três) ocorrências semelhantes, o que demonstra a qualidade e a confiabilidade do produto quando utilizado conforme as orientações.

De todo modo, prezando pela satisfação de nossos clientes e mesmo diante da ausência do termo de garantia, optamos por realizar a troca do produto em caráter de exceção, como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua experiência de compra.

Permanecemos à disposição e desejamos que possa usufruir de sua rosa encantada com muita saúde e felicidade.

Cordialmente

Giuliana Flores