Giuliana Patriarca

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São Paulo - SP

26/05/2022 às 18:13

ID: 144089587

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Tendo em vista a necessidade de apresentar em um processo judicial um documento estrangeiro traduzido, por tradutor juramentado e inscrito na Junta Comercial, procurei um profissional da área.
Foi-me indicada a Sra. Giuliana Patriarca Callia, com escritório à *******, sala *******, Bairro do Paraíso, São Paulo/SP, com a qual houve tratativas bem sucedidas para a contratação do trabalho.
Foram dois trabalhos contratados.
No primeiro atendimento, em 26/04/*******, ao chegar no seu local de trabalho fui identificado e fotografado na entrada do prédio. Só acessei ao interior do prédio após autorização dada por contato telefônico com alguém na empresa.
Apresentei-me na porta e toquei a campainha da porta com aparência de entrada.
Demoraram para me receber; toquei novamente a campainha. Para minha surpresa, abriu-se uma porta lateral, tendo sido franqueado o acesso ao local de trabalho dos funcionários, onde fui atendido, tendo encerrado o negócio.
Pelo andamento do processo na Justiça, foi necessário traduzir outro documento (certidão de nascimento), tendo seguido a mesma tratativa anterior.
Na retirada da nova tradução em 24/05/*******, fui recebido em uma sala de espera.
Enquanto aguardava o atendimento, pude verificar o ambiente vetusto, no qual se encontram diplomas e documentos de habilitação profissional e o tradicional quadro com a heráldica do patronímico Patriarca. Chamou-me a atenção diplomas de pós-graduação (Mestrado e Doutorado) em Farmacologia, pela Universidade de São Paulo USP.
Recebido o documento, saí do local.
Ao chegar no meu veículo, fui conferir o trabalho de tradução e, logo no cabeçalho constatei um erro crasso: em invés de o documento ser denominado CERTIDÃO estava escrito CERTÃO.
Contatei a assessora da Dra. Giuliana informando o fato, sendo que a mesma se escusou pelo ato e convidou-me a retornar.
Na portaria, já identificado anteriormente, foi necessário informar, por telefone, o meu retorno, tendo sido autorizada a reentrada no prédio.
Ao chegar na porta, toquei a campainha. Passaram-se cerca de cinco minutos e não fui atendido.
Novamente toquei a campainha. Mais cinco minutos de espera, ou mais.
ESPERA NO CORREDOR DO PRÉDIO (!).
Resignei-me, pois nada poderia fazer.
ESPERAR NO CORREDOR DO PRÉDIO VAZIO!
Novamente a porta lateral se abriu e NÃO fui convidado a entrar, tendo sido feita a troca dos documentos no corredor mesmo.
Saí do local com a impressão de que eu estava incomodando ou que estava ali tomando um favor.
Pareceu-me que eu não pagara o valor cobrado pela prestação de serviço, e acima do valor mencionado no site da mesma, para aquela tradução, tida como "simples".
Lembrei-me do Código de Defesa do Consumidor o qual reza que o fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade, sendo assegurada a reexecução dos serviços, sem custo adicional" e que "são considerados impróprios os serviços que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, qual seja, qual seria o conceito de um Autor e da seriedade de uma ação judicial em que o requerente apresenta ao Magistrado um documento com o título de CERTÃO?
Na condição de pessoa capacitada como Avaliador de Excelência pela Gestão (IPEG), Gestor Contemporâneo pela Qualidade, Avaliador Sênior de Banca Avaliadora de Prêmios de Qualidade (PMESP) e como concludente de Curso de Implantação, Documentação e Certificação ISO (Fundação Vanzolini), analisei os fatos sob o critério de Relacionamento com os Clientes.
A qualidade no atendimento do cliente é um fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante progresso gerando a competitividade onde, para sobreviver, é necessário que a empresa apresente diferenciais, buscando benefícios que possa atrair, reter, satisfazer e fidelizar seus clientes.
Como ser fiel a uma empresa que NÃO recebe seus clientes de forma condigna?
Antes, os submete a uma espera injustificada na porta da empresa - fechada, no corredor do prédio????
O cliente está atento a tudo, todos os detalhes na hora do atendimento que lhe é oferecido, ao seu jeito de ouvir, entender e de respondê-lo, a maneira como antecipa suas necessidades, sua forma de lidar com o contato pessoal, seu jeito de usar o telefone, a atitude de agradecer aquele indivíduo por estar negociando com você, tudo isso contribui para a avaliação do seu desempenho, e quando combinados de forma adequada e aplicado com habilidade, essas ações contribuem para a prestação de um serviço de qualidade.
Constata-se que muitos estabelecimentos comerciais não oferecem um atendimento de qualidade a clientela, devido o quadro de funcionários se mostrarem desatenciosos e não atenderem os clientes de forma adequada, não se preocupam em explicar a qualidade de alguns produtos oferecidos pela empresa. É importante que o funcionário venha adquirir a consciência do quanto ele deve se esforçar para prestar um bom atendimento ao cliente (Idelma Lacerda, in https://*******).
Carrego uma dúvida: o atendimento naquela empresa é assim com todos os clientes?
Será este o tratamento dado a um cliente que paga uma centena de reais e, para o cliente que paga milhares de reais pelo serviço tomado, o tratamento é outro, o adequado e usual em todas as empresas?