Qualidade do papel offset A5 inferior ao solicitado e falta de resolução
Não respondida
Sorocaba - SP
08/08/2025 às 13:43
ID: 224077065
Há alguns meses, conheci a empresa como uma das mais recomendadas no ramo de papéis em SP, e realizei um pedido de 30 folhas A5 offset 120g. Porém, ao receber o material, percebi que o peso e a qualidade do papel não condizem com o que foi solicitado: mesmo pesando as folhas (o que demonstra claramente a diferença), ficou evidente que não se trata de papel 120g.
Trabalho com impressão de livros e livros de colorir, e a qualidade do papel é fundamental para o meu produto final. Uma diferença tão grande na gramatura compromete a experiência do cliente e prejudica minha reputação.
Mesmo após enviar vídeos, fotos e explicar detalhadamente a situação, a empresa insiste em afirmar que estou mentindo. Não posso penalizar meus clientes entregando um produto de qualidade inferior por conta de um erro do fornecedor.
Peço que a empresa resolva este problema de forma amigável, enviando o material correto conforme o pedido original ou reembolsando o valor pago. Espero uma solução rápida e justa.