Giuliano Toffalini

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/04/2026 às 23:25

ID: 245972043

No dia 06/04/2026, realizei a compra de um aparelho iPhone 16 Pro Max 256GB junto à empresa Importadora Mineira, após pesquisa prévia e indicação, considerando tratar-se de uma empresa aparentemente idônea.
No momento da negociação, informei que desejava um aparelho com alta porcentagem de saúde de bateria, próxima a 100%. A vendedora, identificada como *****, apresentou um aparelho que, segundo ela, ainda possuía garantia da Apple válida até setembro de 2026.
Questionei a informação, pois o aparelho constava como em uso desde setembro de 2025, o que gerou dúvida quanto à veracidade da garantia. Ainda assim, fui expressamente assegurada pela vendedora de que poderia confiar na informação prestada.
Após a compra, ao acessar as configurações do aparelho, constatei que a garantia estava expirada. Entrei em contato imediatamente com a empresa, que inicialmente contestou minha alegação, insistindo que a garantia existia, mesmo diante da evidência.
Diante da divergência, busquei confirmação diretamente com a fabricante Apple, ocasião em que fui informada de que o aparelho comercializado trata-se de um dispositivo de mostruário, cuja venda não é permitida nas condições apresentadas ao consumidor.
Ressalto que, em nenhum momento, fui informada de que se tratava de um aparelho de mostruário, tendo pago valor compatível com um aparelho seminovo em condições regulares.
Após a compra, inclusive, realizei a venda do meu aparelho anterior, ficando, portanto, sem telefone. Desde então, o atendimento prestado pela empresa mudou significativamente, sendo ineficiente e desrespeitoso, sem qualquer suporte adequado para resolução do problema.
Somente após insistência fui encaminhada ao setor de cancelamento, que autorizou a devolução do produto. Contudo, posteriormente recebi contato de um suposto setor jurídico, por meio de um funcionário identificado como *****, cuja abordagem foi intimidadora e inadequada.
Durante a ligação (a qual possuo gravada), o referido funcionário:
Tentou inverter a situação, questionando a existência de defeitos no aparelho;
Fez insinuações indevidas, alegando que eu estaria buscando obter um iPhone 17 Pro Max gratuitamente;
Demonstrou falta de educação, interrompendo constantemente minha fala e não permitindo esclarecimentos.
Embora a empresa tenha informado que realizará o recolhimento do aparelho e o estorno do valor, a situação já me gerou: Prejuízo financeiro, pois precisarei adquirir outro aparelho antes do recolhimento; Constrangimento e desgaste emocional; Perda de tempo e transtornos decorrentes da má conduta da empresa. Diante dos fatos, fica evidente a ocorrência de: Prática comercial enganosa; Omissão de informação essencial sobre o produto; Atendimento inadequado e abusivo ao consumidor. A empresa em nenhum momento visou o prejuízo que tive e estou tendo por conta disso, so tentaram visar a parte deles.
Empresa teve uma conduta inadequada e vou levar aos órgãos competentes
E tomar devidas providências para que situações como essa não voltem a ocorrer com outros consumidores.