Falta de respeito
Em réplica
Juatuba - MG
11/01/2023 às 09:34
ID: 157221927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei meu tão sonhado vestido de noiva para meu casamento que ocorreria em Novembro de *******, em virtude da pandemia precisei adiar pois não havia como realiza-lo em decorrência das restrições.
Sendo assim procurei o setor financeiro para que fosse feita a devolução do valor pago no contrato. De primeiro instante me ofereceram uma carta de crédito da qual poderia repassar pra frente . Infelizmente não obtive retorno não achei alguém que se interessasse , mandei inúmeras mensagens para eles, falei que precisava da devolução do valor por que não tinha como no momento realizar outra cerimônia pois estou construindo despesas altas , não tenho recurso financeiro no momento. Sendo assim o próprio Daniel responsável pelo setor financeiro deles me mandou está mensagem Estou te enviando novamente referente ao decreto provisório com a data até o dia 31/12/******* Após está data o financeiro começará fazer a devolução do valor.
Mas já estou sem esperanças, estão me fazendo de boba já, me cobraram uma multa por ter desfeito o contrato sendo que não tive culpa de desfaze-lo foi em virtude da pandemia me cobraram 30% do valor , por algo que nem ao menos usei, não teve nenhum prejuízo da parte deles. Se tivesse condições abriria um processo judicial contra eles por tanta falta de caráter. Espero que me reembolsem e possamos resolver da melhor forma.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2023 às 10:15
Cara Aliene, em momento algum lhe tratamos com indiferença, descaso ou falta de respeitio. E todos os seus contatos foram respondidos, temos todos os e-mail, caso queira posso lhe reenviar, lembrando que os prazos acordados foram todos cumpridos, Gostaria de recordar que a empresa também fora completamente atingida pela pandemia, pois a mesma não aconteceu apena para a sua pessoa, A empresa restituiu não somente à você, mas todas as noivas que solicitaram o cancelamento, sendo em forma de carta de crédito, em produtos ou em espécie como fora o seu caso. A empresa preza pela transparência e integridade e em momento algum lesamos ou lhe causamos prejuízo algum, a MULTA de 20% que você menciona, consta no contrato por você assinado, e mesmo a solicitação do cancelamento tendo como motivo a apandemia, tivemos gastos com pagamento de comissão à funcionária que fez seu atendimento, impostos etc, O que acontece é que que optamos pela INTEGRIDADE na entrega dos produtos das noivas que mantiveram seu evento, e para que isso acontecesse, tivemos que aguardar para iniciar as restituições, como lhe falei o mercado de casamento permaneceu fechado em todo o período da pandemia, e procuramos na medida do possível atender a demanda dos cancelamentos da melhor foma possível, pois nos sencibilizamos por cada história, e pelo momento vivido pela umanidade. Graças à Deus honramos com todos os pagamentos acordados nos cancelamentos e na entrega dos clientes que mantiveram seus eventos neste momento trágico que vivemos. Novamente digo que sua restituição fora efetuada por compelto, não tendo a empresa débito algum com a sua pessoa. Caso queira posso enviar novamente o comprovante de pagamento ( que já fora enviado),caso tenha alguam dúvida, queira por gentileza procurar o ateliê. Atenciopsamente Martha Campos
Réplica da empresa
29/08/2023 às 10:18
Cara Aliene, em momento algum lhe tratamos com indiferença, descaso ou falta de respeitio. E todos os seus contatos foram respondidos, temos todos os e-mail, caso queira posso lhe reenviar, lembrando que os prazos acordados foram todos cumpridos, Gostaria de recordar que a empresa também fora completamente atingida pela pandemia, pois a mesma não aconteceu apena para a sua pessoa, A empresa restituiu não somente à você, mas todas as noivas que solicitaram o cancelamento, sendo em forma de carta de crédito, em produtos ou em espécie como fora o seu caso. A empresa preza pela transparência e integridade e em momento algum lesamos ou lhe causamos prejuízo algum, a MULTA de 20% que você menciona, consta no contrato por você assinado, e mesmo a solicitação do cancelamento tendo como motivo a apandemia, tivemos gastos com pagamento de comissão à funcionária que fez seu atendimento, impostos etc, O que acontece é que que optamos pela INTEGRIDADE na entrega dos produtos das noivas que mantiveram seu evento, e para que isso acontecesse, tivemos que aguardar para iniciar as restituições, como lhe falei o mercado de casamento permaneceu fechado em todo o período da pandemia, e procuramos na medida do possível atender a demanda dos cancelamentos da melhor foma possível, pois nos sencibilizamos por cada história, e pelo momento vivido pela umanidade. Graças à Deus honramos com todos os pagamentos acordados nos cancelamentos e na entrega dos clientes que mantiveram seus eventos neste momento trágico que vivemos. Novamente digo que sua restituição fora efetuada por compelto, não tendo a empresa débito algum com a sua pessoa. Caso queira posso enviar novamente o comprovante de pagamento ( que já fora enviado),caso tenha alguam dúvida, queira por gentileza procurar o ateliê. Atenciopsamente Martha Campos