Cliente se sente constrangido após gerente negar sobremesa e depois oferecer de forma indelicada
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 15:51
ID: 250363547
Prezados,
Sou cliente frequente do Giuseppe do BarraShopping, onde costumo almoçar e jantar com minha esposa e meu filho, especialmente aos finais de semana.
No entanto, tive uma experiência bastante desagradável durante o almoço de hoje.
Ao realizar meu pedido, optei pelo prato Picanha Supra Sumo, no valor aproximado de R$ 198,00. Em tom descontraído, comentei com o garçom sobre a sobremesa que acompanha os pratos executivos, cujo valor é de cerca de R$ 89,00, perguntando se eu também teria direito.
O garçom consultou um superior, que veio até minha mesa apenas para informar que eu não teria direito à sobremesa. Diante da situação, solicitei a presença da gerente, Sra. *****.
Infelizmente, a abordagem adotada foi ainda mais desagradável. A gerente reiterou que eu não teria direito à sobremesa e, somente após a discussão já criada, afirmou que poderia concedê-la. Nesse momento, porém, já me senti constrangido pela forma como o assunto foi tratado e preferi recusar.
Gostaria de destacar que minha insatisfação não decorre do valor da sobremesa, mas da falta de sensibilidade no atendimento. Considero desproporcional que um cliente que escolheu um prato mais caro seja submetido a uma situação constrangedora por causa de um item de pequeno valor.
Como frequentador da casa, esperava uma postura mais cordial, elegante e voltada para a experiência do cliente. Bastaria uma explicação gentil ou, até mesmo, um gesto simples de cortesia para evitar o desconforto gerado.
Registro esta manifestação na expectativa de que a situação seja analisada pela administração, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
Atenciosamente,