Produto errado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/09/2024 às 10:25
ID: 197150175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um escapulario e recebi um brinco nada a ver no lugar. Já tentei contato por telefone, e-mail e Instagram e ninguém responde. Gostaria de uma solução para receber o produto que comprei ou recebr o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 18:56
Prezada Natalia,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Identificamos que você recebeu o produto errado em seu *******. Já tomamos as providências necessárias e o ******* foi enviado hoje mesmo para o seu endereço.
Lamentamos muito pelo transtorno que isso possa ter causado e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir esse equívoco.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Giuventi.
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Consideração final do consumidor
16/09/2024 às 19:05
Apesar das falhas nos meios de contato disponibilizados, enviaram o produto correto depois da reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
30/09/2024 às 19:38
Olá Natália,
Agradecemos muito pelo seu feedback e lamentamos sinceramente pelos problemas que você enfrentou nos nossos meios de contato. Estamos felizes que o produto correto tenha chegado até você, mas sabemos que sua experiência poderia ter sido melhor desde o início.
Estamos revisando nossos processos de comunicação para evitar que falhas como essa aconteçam novamente. Se precisar de qualquer coisa no futuro, não hesite em entrar em contato diretamente conosco. Sua satisfação é nossa prioridade e estamos aqui para ajudar sempre que precisar.
Obrigado por confiar na Giuventi Joias!
Atenciosamente,
Equipe Giuventi Joias