Corretivo Prisme Libre impróprio para uso com vazamento de óleo
Em réplica
Porto Alegre - RS
12/08/2026 às 21:35
ID: 256329651
Ha,em media,dois meses fiz uma compra na loja Sephora de porto alegre um corretivo prisme libre cor N120.Sou cliente assidua da marca em diversos produtos e ate entao nunca tive problema.
Infelizmente tive o desprazer de ter meu produto disperdiçado pois o mesmo está impróprio para uso.Como nao é meu correrivo de uso diario cele fica em minha bancada de maquiagem,nao sofrendo nenhuma interferencia externa.
Fui utiliza-lo hoje e o mesmo esta escorrendo uma oleo/agua,certamente um dos componentes,escorre ate mesmo com a embalagem fechada.
Obviamente nao há condicoes de uso mas cheguei a passar na pele e ele se dissipa,caracterizando bem nitidamente o quao improprio esta de uso.
Venho por meio desse solicitar a troca do mesmo,diante da impossibilidade de uso.
Seguem fotos comprobatórias dos fatos supracitados.Possio o video
Mas infelizmente nao é possivel anexa-lo.
Certa do decoro da empresa,aguardo gentil retorno.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:33
Olá Lydia , bom dia!
Protocolo de atendimento *****
Agradecemos a manifestação, deixando clara a importância desta atitude, pois contribui para melhorar cada vez mais, nossos produtos e serviços.
Pedimos gentilmente, que verifique a caixa de entrada ou spam, do e-mail informado no site do Reclame Aqui, pois encaminhamos as informações para prosseguirmos com seu atendimento, oferecendo orientação e respaldo mediante padrões SAC LVMH GIVENCHY, nos quais visamos à segurança e qualidade junto aos nossos consumidores.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone 08000170506, ou e-mail [email protected].
Cordialmente,
SAC LVMH GIVENCHY
08000170506 Opção 1 | [email protected]
Horário de Atendimento: 9:00 às 18:00 horas de segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 11:23
Ola equipe Givenchy,
Peço para que reenviem este email que me mandaram pois nao o recebi!
Verifiquei varias vezes onclusive spam mas por algum motivo nao chegou .peço para que enviem novamente !
Confirmando o email: *****
Obrigada e sigo no aguardo!
Réplica da empresa
17/08/2026 às 11:41
Olá Lydia , bom dia!
Protocolo de atendimento *****
Agradecemos a manifestação, deixando clara a importância desta atitude, pois contribui para melhorar cada vez mais, nossos produtos e serviços.
Pedimos gentilmente, que verifique a caixa de entrada ou spam, do e-mail informado no site do Reclame Aqui, pois encaminhamos as informações para prosseguirmos com seu atendimento, oferecendo orientação e respaldo mediante padrões SAC LVMH GIVENCHY, nos quais visamos à segurança e qualidade junto aos nossos consumidores.
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Cordialmente,
SAC LVMH GIVENCHY
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