Givenchy Beauty

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 13:12

ID: 250911021

Adquiri dois perfumes Ange ou Démon 100 ml, vendidos como originais pela loja Dolce Vita Beleza e Bem Estar, referentes aos pedidos n ***** e n *****.

A compra foi realizada durante uma promoção anunciada pela loja, com aproximadamente 40% de desconto sobre o preço habitual do produto.

Um dos perfumes foi adquirido para meu uso pessoal e o outro para presentear uma pessoa próxima. Após a utilização, constatou-se que ambos os frascos apresentam exatamente o mesmo problema, o que afasta a possibilidade de uma percepção isolada ou de fatores individuais relacionados à aplicação.

Utilizo essa fragrância há aproximadamente 11 anos e conheço suas características de desempenho, projeção e fixação.

Contudo, os dois frascos recebidos apresentam forte odor alcoólico logo após a aplicação e praticamente nenhuma fixação, desaparecendo rapidamente da pele e das roupas. O desempenho observado é completamente diferente daquele que sempre conheci ao longo dos anos de uso da fragrância.

Como ambos os produtos apresentam comportamento idêntico, solicito a análise técnica das unidades e dos respectivos lotes, a fim de verificar eventual alteração das características do produto, problema de armazenamento ou qualquer outra ocorrência que possa explicar a perda de desempenho observada.

Registrei reclamação junto à loja vendedora, que informou adquirir os produtos de importadores oficiais e orientou que eu buscasse análise diretamente junto à Givenchy/LVMH.

Possuo nota fiscal, embalagens, fotografias dos produtos e demais documentos necessários para comprovação da compra.

Aguardo retorno e orientação sobre os procedimentos para análise e solução do caso.