Pagamento de compra realizado e não enviam o produto

Olá, Laura, tudo bem?

Nós pedimos desculpas pelo ocorrido e pela falta de retorno! Não toleramos qualquer tipo de mau atendimento com nossos clientes aqui na GIZT. Gostaríamos de pedir para nos confirmar a data e hora da nossa resposta para você nos meios de comunicação, tendo em vista que aqui nos nossos registros de horários está mostrando que te respondemos em menos de 1h. Caso para você esteja aparecendo um prazo maior, por favor nos avise para que possamos tomar as medidas necessárias!!
Quanto ao prazo de entrega, também gostaríamos de pedir desculpas pela demora, a transportadora não passou na quarta-feira, dia 16/11/*******, como previsto e na terça-feira, dia 15/11/*******, foi feriado, não sendo contabilizado como dia útil para nós.
O status do seu pedido ter ficado tanto tempo como em separação foi devido algum erro no sistema de sincronização, por isso não houve a mudança. Seu pedido foi enviado quinta-feira, dia 17/11/*******.

Mais uma vez, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente e tomaremos as medidas necessárias para que não se repita!

Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Agradecemos o contato e um ótimo dia!